本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。术语和定义本标准采用以下术语和定义：21写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。22顾客接受物业管理服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。基本要求31物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。32物业管理承接验收33管理机构与人力资源配置要求35管理服务要求36档案管理37财务管理38顾客满意度39专项特约服务写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。310节能管理
f写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。311突发性公共事件处理写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。顾客服务41接待服务有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。42邮件、报刊杂志收发服务43装修管理服务44投诉处理45专项特约服务受理对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时内回复；在物业管理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务51房屋共用部位维护管理52装修管理53共用设施设备日常运行、维护服务
f秩序维护与安全服务61门卫62巡逻63安全监控64交通和车辆停放管理65安全管理环境保洁服务71环卫设施应根据写字楼的实际情况合理设置相关环卫设施，如在主要进出口设置果皮箱、在适当位置设置垃圾中转房、在集中装修期间应有临时建渣堆放处等。72清洁、保洁责任制清洁、保洁实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化作业。73各区域清洁要求：区域卫生标准外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。绿化带及水池r