10444工单管理10445问题管理10446变更管理10447配置管理11448知识库管理11449统计及工作报告115、运维服务内容1151服务目标1152IT资产统计服务1253网络、安全系统运维服务1254主机、存储系统运维服务1355数据库系统运维服务1356中间件运维服务1457终端、外设运维服务146、应急服务响应措施1461应急预案实施基本流程1562突发事件应急策略157、服务管理制度规范1671服务时间1672行为规范16
卑微如蝼蚁、坚强似大象
f共享知识分享快乐
引言
本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。
课题组参照国际国内标准有：ITILISO20000标准GBT2882712012信息技术服务运行r