吴庄站收费站丙班年度工作计划
2017年，丙班在各级领导的关心下，各位同事的不懈努力下，圆满的完成了处、站下达的各项工作任务。回首整个2017年度，我班组虽表现较好，但是仍有不足之处，亦是提升空间。在即将到来的2018年，我班组将总结2017年班组工作的经验，寻找新的突破，力争在2018年将班组整体工作再次提升，现就如何做好本班组2018年工作作以下叙述：一、强化班组管理，打造特色班组班组建设是所有收费工作开展的依托，故我班组一直以来将班组建设放到所有工作的之首，一个良好的团队才能拥有良好的工作表现。2016年，我班组将继续以《收费班组标准化建设文件》为基础，开展相关工作，打造特色班组。1形成一个标识（班徽）、一句口号、一曲班歌、一种理念、多个平台。2建立健全班组制度，在集团、处、站的相关规定内制定适用于本班组的规定，完善班组管理、促进班组运营。充分挖掘班组成员才华，设立各种工作小组，实现班组事物事事有人管，人人有事管。3于每月积极开展不同形式的班组活动，如：聚餐、自由行、骑行、打球、公益活动等，丰富班组文化，促进班组交流，提升班组凝聚力、向心力。二、提升业务技能，力争完成收费目标收费额的征收是全站工作重心之所在，为此，我班组在2016年要增强工作主动性，细化目标责任，全力以赴做好2016年收费征收任务。我班组在坚持“应征不免，应免不征”的原则基础下做好以下几点：
f1积极开展业务培训，促使班组成员准确识别车型车种，入口减少错卡率，出口正确判型，对临界点车辆严格核查，增加车型改判的堵漏增收费额。2更加严格查验绿色通道车辆，对于疑是假冒绿色通道车辆做到严格审查，多观察，多询问，保证通行费的征收。3每月统计月度业务数据，对收费额、征收堵漏、废票、错卡、长短款、无效击键进行统计，每月根据统计数据选出班组“月度技能能手”，以班费予以奖励。三、做好微笑服务，探寻微笑服务长效机制的建立作为服务业窗口单位，微笑服务工作是展现安徽形象，提高文明服务质量的必要工作，为了我班组2016年微笑服务工作在优良的情况下有所提升，我班组将：1每月定时召开一次微笑服务培训会，通过看视频找差距的方式，让班组成员看到自己在微笑服务工作中的不足之处，并通过现场练习加以改正。2成立微笑服务审查小组。以班长为小组长，班员为组员的结构，结合处、所的微笑服务考核，配合值班长的日考核。微笑服务小组负责每日的微笑服务工作以及微笑r