武汉东大肛肠中医院
医疗风险防范应急预案
为保护病人的合法权益及医务人员的正当行医权利，最大限度地减少医疗缺陷事故，提高医疗质量，根据国家有关法律法规，结合实际，制定本应急预案。
一、总则1、医疗、医技及相关科室必须围绕医疗质量保障工作，建立、完善并落实各项规章制度。2、病区、手术室抢救设备要处于备用状态，可随时投人使用。3、全体医务人员有大局意识，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与病房之间应相互配合。4、严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁诽谤他人，抬高自己不符合医疗道德的行为。5、禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。6、严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。
二、加强对重点病人的关注与沟通1、低收入患者。2、孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者。3、自费患者。4、在与医务人员接触中已有不满情绪者．5、预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者。6、本人对治疗期望值过高者。7、交代病情过程中表示难以理解者，情绪偏激者。8、病情复杂，可能发生纠纷者。9、住院预交金不足者。10、已经产生医疗欠费者。11、经他人介绍者。12、患者或家属具有一定医学知识者。
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f13、艾滋病患者。三、常规要求
1、已经出现的医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问和参与决定下一步的诊治措施。主任本人或安排专人接待病人及家属，其它人员不得随意解释病情。
2、所有“绿色通道”在开通的同时，必须向患者或家属讲明预计医疗费用，要留有充分的余地，并且要履行知情同意，由患者签字；意识障碍或病情危重者由家属签字认可。
3、各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验，包括阳性结果及有鉴别诊断意义的阴性结果，应认真分析，所有资料需妥善保管。
4、合理使用药物，注意药物的配伍禁忌和毒副作用。严禁滥用抗生素，严格执行抗菌素分级管理制度。
5、重视院内感染的预防和控制工作，充分发挥各科院内感染监控小组的作用，对于已经发生的院内感染及时报卡，不得隐瞒，服从专业人员的技术指导。
7、检验科要落实危急值报告制度，。8、药剂科保证药品的正常进货渠道及质量，保证抢救药品及时到位。
四、特殊要求
1、手术科室必须严格按照诊疗常规，严格掌握手术适应症、禁忌症，术前向患者（家属）尽充分告知义务。
2、凡新开展的手术和项目，必须书面向医务科申报，批准后用r