获得完整的信息、影响对方、做正确的判断
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9、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗、有没有情绪干扰我、我是否接收到了完整的信息10、养成良好的反馈习惯有助于：答案：保证沟通质量、与对方产生共鸣、减少工作中的错误、赢得信任第4章单元测试1、口才好不等于沟通好。答案：对2、影响能力层面接受度的因素有：答案：智商、专业水平、阅历3、我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4、KISS原则包括：答案：简洁、浅显5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对
6、表达好的特征包括：答案：易于理解、对方爱听、有说服力7、影响接受度的因素包括
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答案：沟通的场合、接收者的情绪状态、双方的关系、理解能力8、打合适的比方有助于答案：降低沟通成本、让对方易于理解、提升说服力10、如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。答案：错第5章单元测试1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2、引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3、明知故问的目的是没话找话说答案：错4、提问的类型包括：答案：封闭式问题、开放式问题5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错6、遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：答案：好胜心强、只说不听、施加压力7、有效影响固执的人的方式包括：答案：留空间给对方、先理解对方的想法、提问引导8、问开放式问题有助于答案：获得完整信息、满足对方的表达欲
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9、认同对方的部分观点有助于：答案：降低沟通成本、对事不对人、聚焦核心差异10、对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该答案：留空间给对方第6章单元测试1、为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2、一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3、哄人的方法包括：答案：认错、赞美、满足需求、安慰性承诺4、安慰性承诺的重点在承诺答案：错5、处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真6、遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：答案：要求对方保持冷静、都听他的、晓之以理7、哄人的主要目的包括：答案：照顾对方的情绪、降低沟通成本8、对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：答案：听他倾述，让他一吐为快、赞美他、表达歉意
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9、有人偶尔表现得不讲理r