………………………………………53共同维护…………………………………………………53员工揭发…………………………………………………54业主投诉…………………………………………………54开工之前要确认…………………………………55
闲杂人员逗留排水口堵塞维护环境私闯别墅
案例十一美好环境案例十二领班贪污案例十三淋水不当
案例十四家政服务要细心案例十五家政服务
耐心讲解…………………………………………………55
案例十六及时为业主解决难题…………………………………………………56案例十七公共走道堆物品耐心处理有章法…………………………………56
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f案例十八工作失误案例十九刺鼻腥臭味案例二十安全第一
业主不满…………………………………………………57死鱼在作怪……………………………………………57及时修剪…………………………………………………58
安管服务篇
案例一、居功自傲
案例描述2004年2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。处理过程鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资50，并建议公司对其作劝退处理。案例点评王瑞国自2003年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极主动，遵守公司的各项规章制度，努力学习三正文化，多次受到业主住用户的称赞，并得到了管理处及公司领导的好评。因工作表现突出，2003年7月被公司评为“服务标兵”。面对自己的进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自已，居功自傲，在工作中懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己发展和成长晋升的机会。
后悔莫急
案例二、处警迅速
案例描述
有勇有谋
2004年2月15日上午8：50左右，正丰豪苑管理处6号岗保安员彭卫用对讲机紧急呼叫，报告叠翠居8栋301房内发生火灾。处理过程保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部副部长邵宗军迅速前往事发地点，赶到后发现窗口有浓烟冒出，并有一男一女在窗口呼救。当时，成为
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f刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人，然后和当值领班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、任家安（当时已下班，闻讯赶来救火）一起到3楼救火。由于门是r