2016年供热工作方案
2016年供热日期日益临近，本着“辛苦我一人，温暖千万家”的工作精神，全面做好供热运行、热费收缴、用户服务等工作，为公司今后更好的发展，打下坚实的基础，计划从如下几个方面开展具体工作。一，供热前期准备工作
1，加强岗位培训9月初维修人员，收费人员，客服人员，生产调度人员陆续入职，为全面贯彻今冬的工作指导思想，计划开展如下岗位培训：
⑴，全员参加16课时的供热基础知识培训。（培训目标：了解热电联产基础知识，掌握一般性居民用热故障的处理）；⑵，维修及生产调度人员参加8课时的维修知识培训。（培训目标：掌握换热站运行原理，设备操作规程，维修操作流程，文明用语，居民室内故障处理）；⑶，客服人员参加4课时的专业培训。（培训目标：文明用语，派工流程，回访流程，应答技巧）；⑷，生产调度人员参加4课时的专业培训。（培训目标：熟悉一次管线的图纸，掌握调度指挥流程）；2，供热知识宣传（为期半个月）为期一周的强化培训后，客服及收费人员深入小区宣传供热知识，具体内容如下：⑴用户须知；
f⑵公司客服电话；⑶缴费地点及缴费注意事项；⑷宣传三河市城市供热管理办法；3，10月10日，对已经完成二次网改造的小区进行验收，验
收合格的开始进行二次系统注水；4，10月15日收费系统调试完毕后开始收缴热费；5，10月15日对已完工的换热站，进行调度控制系统调试。6，10月25日28日一次系统注水：计划注水量2548吨（计
划十月底完成）。7，10月31日前二次系统完成注水（计划十月底完成）8，11月3日至6日一次供热系统冷态运行，各换热站按10
吨万平米，做好流量分配调节。9，11月5日根据各小区居民缴费户数，二次系统循环泵启动。10，11月8日电厂开始升温。二次系统平衡阀厂家开始二次系
统的调节工作。11，11月15日二次系统达到初平衡状态。供热工作全面开始。二，供热运行组织架构及流程
1，机构设置分别为：调度室，热线服务班，维修班，收费班；2，生产运行以调度指挥为核心，所有操作指令必须经调度员
发出，任何人员不得擅自操作设备，所有指令操作完毕后，必须及时反馈调度员，调度员每天要记录详细的调度日志。一次系统参数由调度员与电厂热调或新源公司生产调度联
f系，根据各换热站参数及室外温度变化及时调整。调度室主要的考核指标为耗热量。3，热线服务班与调度室配合工作，由调度室负责人统一管理。热线服务班在收费初期主要解答用户咨询问题，如缴费r