施工现场，将垃圾投入用户指定地点，不留尘迹。432工作完毕后，应谦诚、友善地告诉用户：“现在安装调试完毕，请看还有什么需要我们做的事情没有，
如果没有，请在派工单写上意见。如果您在使用中遇到什么问题，请拨打我们的监督电话：XXXXXXX，我们会及时为您服务。”433服务完成后，应将工作场地为用户彻底清理干净，并协助用户移动过的物品复位，同时向用户致歉：“给您添麻烦了”。434带齐工具用料，临别时充满友情地说一声：“打扰了，谢谢您，再见！”或“有事请打电话XXXXXXX，再见”。44热线接听规范441热线接听标准1）精神饱满，吐字清晰，语速平缓，评议表达简明扼要，意思准确；2）接听热线时语调热情、亲切、充满活力；3）要求使用普通话，禁止使用方言等；4）接听用户投诉电话时，要耐心聆听用户投诉及建议，不要随意打断用户的诉说，并且在聆听用户意见的同时，作好记录，待客户诉说完毕，再给客户一一解答，同时注意克制自己的情绪，不能表现出对用户的不满；5）所有客服人员都要积极主动的维护顶上企业形象，不得表露出有损企业形象的言辞，要时刻以用户第一的理念做好服务工作。442热线接听规范1）电话铃响三遍之内，必须拿起电话；接听400电话转接的电话时，电话接通后一般会有23秒的间歇期，这个期间是400电话自动语音系统在给用户报工号（例如用户会听到：1101号话务员为您服务）；2）热线电话接通后，首先应以礼貌的态度说“您好，顶上客服”或“您好，顶上公司”；3）用户报装时，应详细登记记录，“请稍候，我给您登记一下，麻烦您告诉我地址，电话，2天之内上门安装，好吗？”；4）用户报修时，应真诚地说“很抱歉，给您添麻烦了”，然后认真听取用户的故障介绍，必要时向用户提
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示性询问；5）产品出现质量问题时，应告诉用户“您的情况我已经记下，明天我们会安排人员上门维修，好吗？”；6）用户投诉时，应以不愠不火的口气说“我们理解您的心情，希望您能心平气和的反映问题，我们尽快
帮您解决”；7）用户来询问上门时间时应耐心地对用户说“请稍候，我马上查一下，或请您留下电话号码，查询过后
给您回电话”；8）用户来电赞扬，应谦虚地说“这是我们应该做的，感谢您对我们的信任，我们将更加努力”，“感谢您使
用奥变产品，如有需要，请拨打客服热线XXXXX，我们将及时为您服务”；5相关文件
无6相关记录
无
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二、产品质量信息反馈管理办法
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