提升服务质量txt如果你同时爱几个人，说明你年轻；如果你只爱一个人，那么，你已经老了；如果你谁也不爱，你已获得重生。积极的人一定有一个坚持的习惯。假日酒店公司创始人凯蒙斯威尔逊的名言是优质服务是构成最终胜利的因素随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟顾客对饭店服务质量要求也越来越高服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器在旅游业内一个显著的变化就是消费者越来越强调quot高质量的服务quot只有quot高质量的服务quot才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业因此酒店的使命就是为客人提供优质服务满足客人的需求如何提高酒店服务质量使酒店在激烈的市场竞争中处于优势是酒店管理者的共同目标和基本追求r
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质量就是服务对象的满意度或同行认可度。我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。其中投诉、差错是负数，应越小。r
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构成服务质量8个要素的解释及要求构成服务质量的8个要素，即态度对待顾客的态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差技术是指业务水平，包括销售流程和售后服务。责任心就是真心实意的为顾客服务，让顾客买的放心，用的舒心；硬件则是设备、购物环境等管理就是管理人员有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程亮点就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点晴作用投诉或差错是负数，越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量。除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提高。r
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首先，应该知道增强服务意识的重要性，我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足顾客的消费需求只有增强服务才能赢得顾客的信赖只有增强服务，才能提高顾客的满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以，顾客是上帝的理念不应该是一种虚而不是的东西，真正要把顾客当作上帝来对待，做到细心、热情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应明白确保消费者权益不受侵犯是最根本的前提。r
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其次，要加强内部管理的严格化，要保证服务人员按照公司的要求和计划去执行服务，避免在执行过程当中出现偏差，我们应该注意以下几点管理细则：r
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避免服务标准过于复杂或苛刻；r
避免服务理念过于r