价值观
万科集团OA使用情况及对职员的要求
培训组IT中心
人力资源部简介、人事政策培训组
熟悉公司的宗旨、愿景并认同价值观
掌握工作中运用的基本OA技能并了解掌握这些技能的重要性，知道如何学习这些技能
新动力认同公司的人事政策，并做到学员有问题，就找人力资源部
自我发表
王唯唯
学员在公众场合不怯场，能大胆表白，并注意形象
万科公司发展战略
高层
安全知识教育
培训组
了解安全常识，掌握紧急情况的处理办法
基本了解各部门业务、流程及第一负责人，并了解各部门间总部各职能部门及业务简介培训组
的协作情况
与董事长座谈
王石
万科绩效考核体系简介职业生涯规划
销售流程与管理
培训组培训组培训组
了解并认同万科绩效考核体系，学员了解公司将给职员提供怎样的发展道路并掌握不同阶段应具
备何种心态和如何学习掌握房地产公司主要业务之一——销售流程
万科楼盘简介
培训组
熟悉万科楼盘
团队工作户外拓展训练
创新理念
职业经理人成长之路公文写作
王唯唯梁
培训组解冻颜雪明
了解什么是团队、有效团队，掌握万科公司的团队理念
克服自我，培养勇气，挖掘潜能，培养团队协作精神创新是公司的理念之一，各岗位都有创新，不断的大胆的创
新，能提高工作业绩、提升工作的乐趣。公司是以培养职业经理为已任的，如何成长为一位合格的职
业经理人掌握各类与领导、同事的文字沟通能力
优质客户服务
培训组
树立客户意识，了解公司客户服务历史及理念
职员职务行为准则
了解在公司内什么是认同的，什么是不被认同的，什么是会培训组
影响个人发展的（掌握万科人的共同行为模式）
页脚内容
f房地产开发业务流程培训组
精品整理
人际交往心理常识接纳差异、培养同理心、培
养职业习惯职业礼仪万科客户服务及投诉处理时间管理有效沟通物业管理知识个人与企业关系公平与不公平
培训组
培训组
培训组培训组培训组培训组培训组
培训组
人是有差异的，要学会站在别人的角度思考问题掌握基本职业礼仪，保证有良好的职业形象
了解公司的客户服务组织、服务流程及投诉处理办法
了解物业管理基本知识及组织了解公司与个人的合作关系，掌握在遇“不公平”时该如何
应对
沟通与性格
培训组
初步掌握通过对人性格的把握，从而达成成功的沟通
综合考试，学员相互评价填写评估问卷、颁发结业证
书、颁奖、合影
培训组培训组
做好赴岗位指导
附录二：接待工作指引
【毕业生接待时间】
2003年6月30日、7月1日8：0022：0r