工反馈，以优化员工
绩效；
513直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员
部门意见，对
f员工进行评估；
514直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；515员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档；
516行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。
52角色与分工绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，行政部各自的角色与分工如下：
（1）员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；（2）直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；
（3）更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；（4）行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。
53评估内容
工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；
客户满意度：内部客户满意度；关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向；
工作纪律工作态度、考勤、仪容规范等。
注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。
54评估方法目标管理（MBO和关键考核指标（KPI）相结合。
55分值及阵态分布杰出（A）被评估总人数的5优秀（B）：被评估总人数的20良好（C）被评估总人数的60待改进（D）被评估总人数的10
100919981907180
分：杰出
分：优秀
分：良好
分：
待改进
f不胜任（E）被评估总人数的5
不胜任
56评估基数（1）业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；（2）后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50其中行政部经理、客户服务
部经理绩效考核工资基数为全额工资的30
57评估周期评估周期为每月一次，每月17日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至行政部，延误责任人罚款500元每日。绩效考核责任人为数据来源提供人，包括行政部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。1、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至行政部
季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。
58绩效评估结果的应用
年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度励旅游；
A级获得者将获得当年优秀员工奖或者奖
年度r