物业管理人员的素质要求：一、物业管理人员的思想政治素质要求，物业管理人员应该是具有社会主义觉悟、具有高尚情操的人：1、具有社会主义觉悟。首先要有主人翁思想，认证负责地对待每一项工作，事业心要强。2、树立全心全意为人民服务的思想，时刻想到物业管理工作的好坏直接关系到业主和住用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。3、具有一定的政治理论修养和较强的法制观念，拥护政策和法律、法规，热情沉着、耐心细致地做好工作。4、作风正派、忠诚可靠、办事公道、不谋私利、勤奋主动、实事求是。5、有上进心，勇于改革创新。二、物业管理人员掌握相关的职业技能1、物业管理人员必须具有扎实的专业知识和专业技能；2、物业管理人员必须具有现代管理知识；3、物业管理人员必须具有物业管理的专业技能；4、物业管理人员必须能够掌握现代管理手段。三、物业管理人员应具有较高的个人素质1、要有良好的语言表达能力；2、要以整洁的仪容仪表树立良好的形象；
f3、要有宽广的胸怀和良好的心理素质；4、要有健康的体魄。四、物业管理职业道德的基本要求
随着社会注意市场经济体制的建立，客观上要求建立与时俱进的物业管理人员职业道德规范，以“业主与住户至上、服务第一”为宗旨，坚持“方便业主与住户、文明服务”的原则，是职业道德规范成为我国物业管理从业人员自觉遵守的行为准则和自律标准，这既是贯彻执行《物业管理条例》、整顿市场竞争秩序的客观要求，也是加入WTO后进一步发展我国房地产业的必然要求，而且还是从源头上治理目前我国物业管理深层次问题的有效措施。1、爱岗敬业。
这是物业管理职业道德规范的基本前提。它要求物业管理人员充分认识本职工作的重要地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到兢兢业业，一丝不苟。同时，还要求物业管理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系。要求物业管理人员具有强烈的事业心、责任感、严格遵守国家和本地的物业管理法规和实施条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职现象，更
f不得损害广大业主利益或侵犯业主的合法权益。2、熟悉法规，依法办事，增强法制意识。
这是物业管理职业道德规范的重要基础。物业管理工作涉及面广，为了正确处理好同各方的关系，物业管理人员必须熟悉国家和地方的物业管理方针证词与法规制度，从日常清洁管理、消防与r