十七．售后服务与维保方案
171售后服务方案
1711售后服务理念
我公司的服务理念是：1、达到“业主的完全满意”为最终服务标准。2、服务是一种文化，服务不仅仅代表一种制度、程序，它更需融入企业文化中，为所有员工接受和奉行。3、向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。4、建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化服务。5、树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量工作的准绳。
1712保修期内的服务
如我公司中标，将为本工程保修期内的设备定期保养、紧急抢修、备件供应等服务。具体内容包括：
（1）定期维护我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场，与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。（2）故障响应及处理我公司在此承诺：在接到业主管理部门的故障通知后，如属于软件故障，我方工程师在接到故障1小时内给予电话、传真解答；若故障仍无法排除，我方技术人员将在2个小时内到达现场予以解决。如属于硬件质量问题，则免费维修或更换。（3）备件服务质保期内备件发生故障，我公司将免费予以更换及维修；质保期外备件发生故障，我公司将按照工程投标时的价格予以更换，维修免
f费。若产品废型或改变行业时，我公司将以投标时的价格更换相同功能的产品。（4）系统升级服务我公司对所提供的软件进行免费的升级服务，如产品废型和改变行业时，无
偿提供软件原程序给用户。（5）操作及维修手册由于弱电工程具有较强的专业性、系统性，为便于业主使用和管理，我公司
将在弱电系统调试运行前一个月，根据竣工验收文档内容，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交业主审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。
工程交工时，我们将针对弱电安装工程编制《操作及维修手册》，并呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：
1系统的说明一、竣工验收文档的技术文档内容二、详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明；三、系统各主要装置和部件的大小规格和功能；四、正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序；2技术说明五、技术说明包括合同内所提供安装的设备和部r