阶段
洗头前
洗头中
操作流程
1自我介绍
2带位3垫毛巾4试水温
5挤发水打泡沫
6第一遍洗发
7第二遍洗发
（按摩头部）
8冲水
9包毛巾
服务标准
“小姐，您好，我是这里的助理XX，现在我帮您洗头。”（热情大方彬彬有礼）“怎么称呼您呢？”“您的衣服要存起来吗？”“您衣服里面有贵重物品吗？”“我帮您锁起来好吗？”接过顾客衣服挂好，贵重物品帮她锁好把钥匙交给客人请她保管好。“X小姐，请跟我到洗头区。”“X小姐，请坐这张洗头床。”（在前面以手势引导）“X小姐，让我先帮您垫条毛巾，您再躺下好吗？”（双手把毛巾和塑料垫纸放在客人肩上，左右对齐，再往衣领内折进56CM，如果躺着洗，胸着要垫一条毛巾，放在颈窝以下位置。“X小姐，请问水温合适吗？”看清开关冷热方向，水龙打开后，先用手腕部位试水温。
洗发长发短发1挤
水：
按23下，
按12
下
洗发水2打泡沫：挤好
先在两个手掌上搓匀，再放
在客人头上，以打圈方式打出泡沫，泡沫适量后将泡沫延伸到全头。“X小姐，您觉得力度合适吗？”“您觉得哪个位置需要用力请说一声好吗？”调整到顾客感觉舒服的力度，按照一定顺序从前到后，由外向内，从发际线到头顶等顺序来抓头部（用指腹）。按摩头部5分钟左右，边洗边按摩头部，用指腹和掌腹，用柔力以打圈的方式由内向外有节奏的进行按摩，注意按的几个穴位：印堂，太阳穴，通天，耳门，刚驰，风衬，颈上等穴位，整个洗头时间约为10分钟左右，冼净为宜。花洒内扣，一只手内扣手指并拢，掌边紧贴顾客头皮，从发际线到头顶，从后发际线到后头顶部，边冲边轻抓，手到哪里，水就跟到哪里，重复3至4遍后，直到冲净为止。（冲水35分钟）“X小姐，需要冲一下眼睛吗？”“X小姐，请把眼睛闭上，谢谢。”首先用干毛巾吸干脸部、颈部和耳朵部分的水，现用毛巾以按摩方式吸干头发的水，然后轻轻托起顾客的头部，把毛巾包好，然后再轻轻托着顾客头部和肩部，告诉顾客可以坐起来了。“X小姐，已经洗好了，您可以起来了。”
注意事项
1注意微笑，要具有亲和力。2询问顾客称呼，更显亲切
找好空位，如果水渍及时擦干
注意一定要垫塑料纸，以免毛巾掉色
发水不能太多，头发要充分湿润，这样既容易产生泡沫，又能节省洗发水。
第一遍时间35分钟
第二遍时间5分钟
冲水注意不要让水溅到顾客脸上或衣服上。
注意包毛巾的方法，松紧合宜。
洗
10带位“X小姐，这边请，坐到这里好吗？”手势在前引导，r