阶段
洗头前
洗头中
操作流程
1自我介绍
2带位3垫毛巾4试水温
5挤发水打泡沫
6第一遍洗发
7第二遍洗发
(按摩头部)
8冲水
9包毛巾
服务标准
“小姐,您好,我是这里的助理XX,现在我帮您洗头。”(热情大方彬彬有礼)“怎么称呼您呢?”“您的衣服要存起来吗?”“您衣服里面有贵重物品吗?”“我帮您锁起来好吗?”接过顾客衣服挂好,贵重物品帮她锁好把钥匙交给客人请她保管好。“X小姐,请跟我到洗头区。”“X小姐,请坐这张洗头床。”(在前面以手势引导)“X小姐,让我先帮您垫条毛巾,您再躺下好吗?”(双手把毛巾和塑料垫纸放在客人肩上,左右对齐,再往衣领内折进56CM,如果躺着洗,胸着要垫一条毛巾,放在颈窝以下位置。“X小姐,请问水温合适吗?”看清开关冷热方向,水龙打开后,先用手腕部位试水温。
洗发长发短发1挤
水:
按23下,
按12
下
洗发水2打泡沫:挤好
先在两个手掌上搓匀,再放
在客人头上,以打圈方式打出泡沫,泡沫适量后将泡沫延伸到全头。“X小姐,您觉得力度合适吗?”“您觉得哪个位置需要用力请说一声好吗?”调整到顾客感觉舒服的力度,按照一定顺序从前到后,由外向内,从发际线到头顶等顺序来抓头部(用指腹)。按摩头部5分钟左右,边洗边按摩头部,用指腹和掌腹,用柔力以打圈的方式由内向外有节奏的进行按摩,注意按的几个穴位:印堂,太阳穴,通天,耳门,刚驰,风衬,颈上等穴位,整个洗头时间约为10分钟左右,冼净为宜。花洒内扣,一只手内扣手指并拢,掌边紧贴顾客头皮,从发际线到头顶,从后发际线到后头顶部,边冲边轻抓,手到哪里,水就跟到哪里,重复3至4遍后,直到冲净为止。(冲水35分钟)“X小姐,需要冲一下眼睛吗?”“X小姐,请把眼睛闭上,谢谢。”首先用干毛巾吸干脸部、颈部和耳朵部分的水,现用毛巾以按摩方式吸干头发的水,然后轻轻托起顾客的头部,把毛巾包好,然后再轻轻托着顾客头部和肩部,告诉顾客可以坐起来了。“X小姐,已经洗好了,您可以起来了。”
注意事项
1注意微笑,要具有亲和力。2询问顾客称呼,更显亲切
找好空位,如果水渍及时擦干
注意一定要垫塑料纸,以免毛巾掉色
发水不能太多,头发要充分湿润,这样既容易产生泡沫,又能节省洗发水。
第一遍时间35分钟
第二遍时间5分钟
冲水注意不要让水溅到顾客脸上或衣服上。
注意包毛巾的方法,松紧合宜。
洗
10带位“X小姐,这边请,坐到这里好吗?”手势在前引导,r