时间与证件破损的程度不符的；（7）口音与出身地或工作地不符的；（8）登记单上填写的文化程度与实际水平不符的；（9）外出事由与身份不符的。21、团队行李离店时行李工作的步骤是什么答、（1）及时收取；（2）妥善保管；（3）严格履行交接手续。22、前台在请入住客人在登记卡上签名时，如客人反问“为何签名”你将如何作答答、（1）说明我们已经将有关事项通知你本人了；（2）请您签名，说明您收到我们的通知了。
f23、请问识别伪造的身份证可以从哪几个方面入手答、（1）从证件的名称发现可疑；（2）从细观印章发现可疑；（3）从证件的填写内容反常发现可疑；（4）从证件、介绍信的保管反常发现可疑；（5）从填写证件、介绍信的字迹发现可疑。24、访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理答、（1）问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是否愿意见。如果是VIP，应与随从联系；（2）客人若不愿意见，应委婉地劝离访客，例如告知客人已经结账离店；（3）如访客举动异常，应立即报告保安部。25、临时住宿登记的程序答、（1）检查证件；（2）填写临时住宿登记表；（3）核查、校对；（4）报送登记表。26、入住登记时，要求做到“三清、三核对”具体内容是什么答、“三清”；指字迹清、登记项目清、验证清；“三核对”；指照片与本人核对是否相符、年龄与证件年龄核对是否相符、印章盒使用年限核对是否相符。27、一客人在填写登记卡时，只签了姓名而不愿意填写其他内容，说他可以叫一大笔押金，酒店可以完全信任他，对此应如何处理答、（1）向客人解释，入住填写登记卡是公安局的规定，并不是不相信客人；（2）填写登记卡有利于我们为客人提供良好地服务；（3）如果客人外人知其身份，我们可代其身份，我们可以对客人的一切资料保密；（4）若客人嫌麻烦，我们代其填写其他内容；（5）做好客史档案，以便下次入住时为客人预见登记的有关内容。
f28、当你在前厅范围发现两件无人认领的行李，你会如何处理答、（1）先向前台人员了解情况；（2）为保护客人的财物，可以放在行李处检查寄存；（3）根据行李上的一些线索查找失主；（4）通知有关服务部门捡获行李的事宜，以便及时告知来寻者；（5）失主来认领时，要认真核对，写下收条。29、客人有和、贵重物品不愿存怕麻烦怎么办答、应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，r