费而不应该直截了当地询问客人预想的消费价格。9、前厅部工作人员应注意的安全有哪些答、（1）确保每位客人正确地进行登记，注意验明客人的身份；（2）发现可疑人员或情况立即报告3为住店客人保密：（4）确保客人行李安全：（5）维护好大厅秩序，严防不良分子趁机作案。10、成功推销客房的前提是什么
f答、（1）熟悉、掌握本酒店的基本情况及特点；（2）了解、掌握竞争对于酒店的产品情况；（3）熟悉本地区的旅游项目及服务设施；（4）认真观察掌握客人的心里需求；（5）接待人员推销时要积极热情。11、前厅对环境要求有哪些答、温湿度控制适宜；（2）通风良好；（3）光线明亮柔和；（4）花卉布置高雅。12、客人预订的方式有哪些答、主要有电话定房、传真定房、信函定房、互联网定房、面谈定房。13、客史档案的内容有那些答、（1）常规档案；（2）预订档案3消费档案；（4）习俗爱好档案；（5）反馈意见档案。14、一位客人以全价入住，在退房时说房价太贵，房间设备出现问题，且有异物，以至于影响他身体健康及睡眠，要求折扣收费怎么办答、原则上不予办理，应做好解释工作。但若客人所说情况属实，则应向客人表示歉意，经请示后给予折扣收费维护酒店声誉。事后立即通知楼层服务员对该房进行彻底的清理维修，避免再次出现类似情况发生。15、前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明答、（1）退房结账时间；（2）长期寄存行李的保管时间；（3）贵重物品保管条例；（4）宾客会客须知。16、总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间答、为了更有效地控制客房销售，分析客人提前离店的原因，以发现饭店产品或服务中有待完善的方面。
f17、客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预定，这时应如何处理答、（1）向客人说明酒店客房已满情况，真诚地表示歉意；（2）如有必要，主动帮助客人联系附近同类酒店；（3）告知客人一旦酒店有退房，会立即通知客人；（4）欢迎客人下次光临。18、前台分配客房的先后顺序是怎样的答、应按先贵宾再团队、先贵宾再零点客的顺序进行优先办理。19、前厅的主要任务是什么答、（1）销售客房；（2）提供各类综合服务；（3）管理客帐；（4）联络和协调对客服务；（5）处理相关信息资料。20、客人登记时有哪些情况应当引起注意答、（1）证件有涂改痕迹的；（2）使用证件的印章有问题；（3）多种证件不相一致的；（4）本人不熟悉其工作单位情况的；（5）身份与外貌不相称的；（6）证件使用r