息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给我们的处理信息及时快捷，同时也提高了我们工作人员的自身素质。212解决方案基于以上的对问题的分析，利用计算机给我们提供信息，及时地调整企业客户管理系统，并且对各类客户的管理过程形成一整套动态的管理就十分必要了。客户管理系统的建立，需要进行用户的需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。企业客户的各方面资料比较复杂，但要有着完善的客户资料信息，对每一客户的相关信息要有详细的记录说明，功能上对系统的需求是全面的。因此对用户的需求可分为几个方面：一是客户管理人员可以通过计算机来管理各类客户，调整客户数据，增加客户数量，适应客户管理的需求；二是管理人员可以通过系统很方便地对客户即将购买、已购买，购买何种商品进行编辑，包括增加、删除和修改，能够很方便地对客户的需求进行有效管理；三是在联系上多下功夫，包括对客户方的联系人，以及如何跟其联系做出有效的管理；四是统计分析，这是衡量和了解企业各商品销售情况的重要手段；五是预测分析，这是一个创新的部分，它来完成对客户下次购买的时间进行预测，可以对公司产品的进销进行有效的管理；最后是公司对内部人员的管理。这四个方面形成了企业客户管理的一个工作整体，采用计算机自动化信息处理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地协同工作。在软、硬件方面对系统的需求：软件要求易学，界面友好，容易掌握，可以很简单方便的管理各种客户信息。硬件的配置要求不能太高，这样可以很好的适应当前的客户管理。在开发方式上对系统的需求：由于客户管理系统虽然是一种商业性的活动（但对于本人来说，却是一个毕业设计的内容），所以系统设计开发的周期要短，在短时间内完成，减少开发成本，提高开发效率，方便、简单、实用作为系统开发的指导思想。22可行性分析通过对该公司的各个方面进行了具体的了解之后，现对其开发客户管理系统的可行性进行分析。技术上可行：该系统所需硬件设备，市场上销售价格较低，甚至可以使用原有的设备；软件上，操作系统采用Wi
dows系列操作系统，开发工具使用功能强大的Delphi70，后台采用SQLServer2000提供强有力的支持，这些软件在MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此在技术上是可行的。经济上可行：由于公司急需采用计算机来进行客户的管理，因此对开发客户管理系统大力支持，开发经费没有问题。r