规范前台常用语
1．接听电话：RECEPTION，您好！前台XX，有什么可以帮您？2．招呼用语；早上好！XX先生小姐。（6：008：00）上午好！XX先生小姐。（9；0011：00）中午好！XX先生小姐。（12：0014：00）下午好！XX先生小姐。（15：0018：00）晚上好！XX先生小姐。（19：0023：00）3．确认预订用语：请问XX先生小姐，您是否有订房？请问您贵姓，通过何种方式订的房？XX先生小姐，请您稍等，我马上为你查看。对不起让您久等了！XX先生小姐，您的预订已确认。谢谢！4．办理入住用语：XX先生小姐，请您出示一下证件，谢谢！XX先生小姐请您稍等，马上为您办理。XX先生小姐，请您出示一下证件，我来核实客史档案。XX先生小姐，您已是本酒店的老客了，只需在这签名，马上为你办理，谢谢！XX先生小姐，这是您的证件请收好，谢谢！XX先生小姐，请您在这里签名。（RC单的客人签名在RC单的右下角；押金条的客人签名在单据右上角）XX先生小姐，请问您选择何种方式支付押金？付现金还是刷信用卡，谢谢！XX先生小姐，您的信用卡预刷了XX元，请您在这里签名，您的信用卡请收好，谢谢！XX先生小姐，祝您入住愉快！客房电梯这边请。5．办理退房用语：XX先生小姐，请问办退房吗？请您出示一下房卡？XX房XX先生小姐，请您稍等，现在为您准备帐单。XX先生小姐，请问房间有消费吗？XX先生小姐，这是您的消费清单，请查看，如没问题，请您在帐单的左下角签名。XX先生小姐，您的帐务已结清，请问需要发票吗？发票上需打单位名称吗？XX先生小姐，这是您的消费清单，发票和信用卡回单，请查收！多谢支持，欢迎下次光临！祝旅途愉快！6．对内部服务用语：请您稍等。对不起，现在正忙，稍后给您回电。请问有什么可以帮您？
f前厅部对客服务规范用语
早晨好下午好晚上好，女士们，先生们。欢迎来XXX酒店。我能为您做些什么吗？您有预定吗？请问做预定的人名？您准备住几天呢？您什么时候用房呢？您喜欢什么样的房间呢？请您稍等，我将去查一下是否有空房。对不起，让您久等了，我们有空房，我能知道您的名字吗？我能帮您拿箱子吗？我能知道您的房号吗？您是XXX房，请跟我来。您喜欢什么类型的房间呢？我能看您的护照吗？请您在这儿签字好吗？您的房号是XXX，房价是每晚XXXRMB，请您填一下登记卡好吗？Goodmor
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