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教学设计
《解释与致歉》教学设计
课题
教学目标
教学重点课时安排
解释与致歉
1知识目标：1明确人际交往中解释与致歉的重要和必要；2掌握解释与致歉的基本技巧。
2能力目标：灵活采用解释与致歉的方法实现沟通与交流。3情感态度价值观：培养学生运用言语沟通化解困难的习惯，确立
良好自信心。
1解释与致歉的技巧2．解释与致歉的语言训练
教学难点
以解释与致歉实现沟通达成共识
1课时
教学方法
情境教学、项目教学法
1请学生预先准备课本上“修理电器”主题情境中的几种解释与道歉方案；
课
部分情境素材，如有关身边人身边事的解释与致歉的短文、短信或留言条。
前准
2教师准备多媒体课件、播放设备。
备
教学环节安排
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实施思路
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一、课程导入小品表演：2生参与。
以学校较常见现象构设、切入
刚刚响起的上课铃声，仿佛军号奏响，全体同
学生讨论：从利于团结缓解矛
学从校园各处纷纷奔向教室，途中，甲乙两位同学盾的愿望看，A组最佳，C组次之，
在走廊转角处由于视线受阻而无意相撞，无外伤、B组不可取。
物损等不良后果，一般会怎么样处理？最佳的处理
明确解释与致歉的重要和必
是怎样的？
要。
A组处理双方道歉、各自离去、赶紧回教室上
课；
B组处理：辩解论理，各执一词，纠结难分；
C组处理：到教师办公室，请老师评判……
小结：人际交往中，谁也避免不了不经意间伤
害别人或者被别人伤害。解释和道歉在于解怨释嫌、
维持良好人际关系。
二、创设情境
（一）明确任务学生分组
来自课本：“作为一家电器特约维修中心的维
修人员，你在一次为客户维修电器时，由于事前检
查不够全面，导致在修理的过程中发现，除跟客户
说过的故障之外，另有一个元件也存在故障需要更
这个环节可以可以锻炼同学
换，而客户却不愿为此增加费用。请就此事设计一的沟通能力，不难看到：
段解释和致歉，取得客户的理解。”
学生分若干组设计不同方案。
（二）过程实施
A组方案：以理“服”人。
A组语言较为生硬，仅仅从
甲同学扮演维修人员，乙同学扮演顾客。
“理”的角度讲述费用提高的理
甲同学：陈述发生此类事件原因在于自己检查由，然而顾客却不接受“突然冒出
不够全面，但是公司规定了维修项目的费用，不能的”支出，维修无法进行，双方各
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少收。
守一隅，陷入僵局。
乙同学：是检查不够全面导致现在总费用可能
增加，原因不在我，所以，不由我承担增加维修项
目的费用。
此时顾客不理解不配合时，争r