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如何建立良好的护患关系
作者：汪钰君来源：《中国医药科学》2012年第11期
摘要随着医学模式的转变，建立和谐的护患关系是护患工作有效开展的前提和基础。和谐的护患关系不仅可以提高护理质量，而且能够增强治疗效果。护患交流是建立和谐护患关系的有效途径，所以护患沟通越来越被更多的人们所关注。良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，可增加患者对医务人员及院方的信任，增强患者战胜疾病的信心，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
关键词护患关系；有效沟通；沟通技巧
中图分类号R471
文献标识码B
文章编号20950616（2012）1115102
护患沟通是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为患者的治疗者和照顾者，主要作用是为患者提供信息，给予患者指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问1。护患之间这种治疗性沟通可以为患者提供有关的疾病咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解与配合，提高护理质量，提高患者对护理工作的满意度，促进患者身心健康和全面康复。
1沟通目的与重要性
沟通的目的是为了建立良好的护患关系，良好的沟通不仅为制定护理计划提供依据，也为患者提高自我照顾和保健能力提供健康知识，更为患者的身心健康提供心理支持。护患间的良好沟通便于护士在护理工作中收集患者的信息，及时调整护理计划，有利于提高护理工作质量、促进患者康复，良好的护患沟通是作好一切护理工作的基础2。由于护理的对象是患者，很多的护理工作都需要患者的密切配合，发挥其主观能动性使护理活动能顺利进行。通过护患沟通，患者的心理问题得到疏导，缓解了郁闷情绪。此外患者都有对健康知识的需求，患者与护士沟通的内容，大部分与疾病有关，所以通过护患沟通可以满足患者的需要，建立和谐的护患关系，为实施护理工作计划奠定良好的基础。
2沟通的技巧
21语言性沟通
患者和患者家属对医护人员的语言特别敏感，良好的语言能抚平患者心理上的创伤，带给患者幸福、温暖、信心和力量，而不适当的语言则会加重病情。在与患者进行交流时，护士需要使用亲切清晰的语言，语速不能过急，语调不能过高，在倾听患者诉说病痛时，要及时给予安慰，让患者减轻病痛感及紧张感，在与患者进行交流时，护士有必要尽可能地了解患者的思
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想、文化程度、宗教信仰和心理状态，以便有针对性地选择对方容r