理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和，其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。我们所说的客户应该从三个方面进行分析，他们分别是顾客、供应商、以及公司的员工，下面我将从这三方面进行分析：
参考文献
1黄修媛沃尔玛王朝J北京中信出版社20042朱爱群客户关系管理与数据挖掘J北京中国财政经济出版社20013王广宇客户关系管理方法论M北京清华大学出版社20044李先国分销渠道管理J北京清华大学出版社2007
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