＆G向沃尔玛透露了各类产品的成本，保证沃尔玛有稳定的货源，并享受尽可能低的价格；沃尔玛也把连锁店的销售和存货情况向P＆G传达，双方还共同讨论了运用计算机科技交换每日信息的方法。沃尔玛率先建立了与供应商的合作关系，而且从一开始就产生了很好的效果。这种合作关系可以让P＆G更加高效地管理存货，简化生产程序，因而可以降低商品成本。另一方面，这种关系还可使沃尔玛自行调整各店的商品构成，做到价格低廉，种类丰富，从而让顾客受益。（二）、如何维护客户关系企业要用服务来引导客户的情感方向。服务包括售前、售中、售后。在售前提供咨询服务的过程中，除了要求服务人员具备基本的礼貌素质和对产品的功能熟悉以外，服务人员的称谓也颇为重要。比如某品牌汽车在卖车现场服务人员的称谓是“买车顾问”。这称谓极大地拉进了企业与顾客的心理距离。潜规则说得好，先一统人心，再集体办事。引导客户的终极目的也在于此，先拉其入帮，同化其思想，更有助于后续工作的开展。那么，人都是有思想的，因此你的介入性引导，也有可能不会得到预期的效果，这都依靠你在引导过程中的经验和手法。售中热情地服务为客户产生品牌好感和忠诚度提供依据，同时对购买问题的解决也是成交的核心环节。比如现在很多药店设专家坐诊，帮助客户解答问题，刺激购买药品和增加客户对店的忠诚度。（三）、如何挽救客户关系企业对于顾客关系的培育，要关心多方面的因素，不能只盯着一个方面来看整个宏观环境。培育良好的顾客关系，重点是取决于经营管理各个环节的有效衔接和企业能及时作出整体的协调。这些基本环节是1、以高质量的顾客调查搞好市场预测，开展消费教育和消费引导。2、保证提供优质产品。现在有句流行的话叫“以产品求生存，以质量求发展”，总起来，就是要针对不同顾客的具体要求提供优质合格的产品。企业必须以质量求发展，没有顾客满意的优质产品，绝对不可能有良好的顾客关系。企业的勃兴，基础在产品质量。产品的质量在根本上决定企业和顾客的关系。（四）、小结要了解沃尔玛的成功，那就必须首先了解沃尔玛是如何去寻找客户，开发客户，如何保持客户，与客户共同发展，它是如何进行客户关系管理的，客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。它体现了新态企业管理的指导思想
f和理念，是创新的企业管理模式和运营机制，是企业管r