电话营销要注意信息的有效交流201007230844作者：芳萍阅读：205热1举报分享r
在电话的沟通交流中，由于看不到对方非语言的信息，因此，电话营销员要注意信息交流的有效性，通常而言，“交流”是一个互相传递信息的过程。传送者将信息传给接收者，同时，接收者也会把回复或完全不同的信息传给传送者，有时可能会有第三者介入，有时杂音或外界干扰会影响信息的准确传递。r
r
在电话中信息不仅靠讲话传递，有时甚至在讲第一句话之前就已经传递了很多信息，这些信息可能通过紧张的咳嗽、手势、微笑或急躁情绪表现出来。为了准确交流，必须对所有信息作出准确的判断。r
r
实例1r
r
一位求职者走进某家公司的办公室同有关人士会面。在这种情况下，约见人通常会放张椅子让求职者坐。这张椅子会放在一个对双方都很方便的位置上。将椅子放在离约见人很远的地方是没有意义的，因为这样做求职者可能会听不清对方的话，而且交递文件也很不方便。同样，假如把椅子放在桌子跟前，双方又会感到过于推挤。r
r
对求职者来说会有两种选择：r
r
1、求职者被请进约见人的办公室，得到对方允许后，他或她应该小心并准确地入座，然后等着对方开口。r
r
这个举动合情合理，很容易让人接受。这样做并不说明求职者低三下四。如果有什么含义的话，只是表明求职者懂礼貌，尊重别人。r
r
2、求职者走进办公室，当得到对方的入座邀请时，他她将椅子拿起来往旁边挪一点，然后舒服地坐下等对方先说话。r
r
从这样做来看，身体的位置并无多大改变，但对于求职者来说，没有说话就已表达了许多意思。通过这一举动，求职者向对方传递了一个很明确的信息。这个信息是：感谢您安排这次约会，很高兴有机会同您面淡，我准备洗耳恭听，看看能否有一个令人满意的结果，我已经坐好了，您请说。其实，信息交流不需要太冗长和烦琐，一声叹息或一声激动的感叹就如同一次经过周密准确的长篇演说的作用一样。r
r
实例2r
r
还有另一个非语言交流的句子，已经通过实验得到了、证明。这个实验是由美国某大学的心理学系完成的。实验人员将硬币放进某个坐落于繁华商业大道旁的香烟自动售卖机内，无论哪位顾客来买香烟，都用不着再投硬币，因为机器内已有钱。当顾客取了烟准备离开时，实验人员会走上前去，然后向顾客解说：“我刚刚用过这台机器，但把钱放进去后，才突然想起从前一天开始我已经戒烟，于是我生气地走开了，但却忘了取回硬币。现在想了起来，故回来拿钱。”r
r
这个实验分两种情况进行：r
r
1、实验人员很有r