有人说，电话营销是一种心理战，又是一场语言大战。其实，从营销的终极目标来说，电话营销并不是销售人员与客户之间的某种“战争”，因为只要是战争就会存在输赢，而真正的营销并不存在谁输谁赢的现象，而是供销双方互利互惠的活动。销售人员打电话给客户的目的就是要打开存在客户心中的疑虑与隔阂，与客户进行有效的沟通，让更多的客户更加信任和接纳自己。因为只有与客户之间开展了有效的沟通，销售人员与客户之间才能实现心与心的交流，最终才能达到双方合作愉快、互利互惠的目标。1．每天保持足够的电话量要理所当然地认为人人都会购买，而不是还没见面，就妄自认定某些人肯定不会购买。约翰帕特森【销售事典】程某与李某都是某建筑装饰公司的销售人员，而且两人进入公司的时间都差不多长。不过，两人的销售业绩几乎每一年都相差很多，李某每年的销售业绩在公司都居于前列，而程某则始终只能勉强地完成公司规定的最低销售任务。在一次下班回家的路上，程某和李某谈起了工作上的事情，程某得知李某最近又要签下一笔数额较大的订单，而程某最近的工作依然没有太大进展。在这种情况下，程某觉得非常沮丧，同时也为自己和李某截然不同的处境感到不平，他不由得对李某说：“你可真是好运气，又遇到了一位出手大方的大客户，等这笔订单一签成，你今年的销售任务就又提前完成了，真是羡慕啊！”听到程某这样说，李某浅笑了一下说：“你的能力在全公司也是有目共睹的，公司总经理不是经常夸你为人聪明、做事能干吗？”“可是聪明能干又有什么用？销售业绩还不是年年没有你高，我就是运气不好，碰到的客户一个比一个难应付，我从他们嘴里听到的不是‘不需要’就是‘已经有合作伙伴了’”程某今天的心情好像并不好，他开始向李某诉说起自己在开发客户时遇到的各种阻碍与烦恼。而李某则一直耐心地听着，后来在听到程某再一次慨叹“你就是运气比我好，遇到的客户都那么好说话”时，李某忍不住对自己的同事说道：“小程，你总是说我的运气比你的好，遇到的客户都容易交流，其实我所遭遇到的客户拒绝至少要比你所遭遇到的客户拒绝次数多出三倍，你听清楚了吗？我是说至少！”李某提高了声音强调着说。听到李某这样说，程某先是一副不以为然的样子，可是看到李某一脸真诚的样子，程某又是一脸的疑惑。看到程某的表情变化，李某又继续说：“也许你不相信，但是事实就是这样的。而且我还想要告诉你的是，你知道为什么我遭遇客户的拒r