【石油大学】客户关系管理第二次在线作业试卷总分100得分100第1题1（25分）（）是以自动化方法替代原有的销售过程，通过企业业务流程的重构，增强企业的销售能力，提升销售水平。A、营销自动化B、销售自动化C、服务支持自动化D、呼叫中心自动化正确答案
第2题2（25分）（）子系统将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持。A、数据库B、呼叫中心C、数据仓库D、OLAP正确答案
第3题3（25分）（）是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物，它把各种通信技术集成到一起，以实现语音、图像和数据的集成，并使用多媒体传输这些信息。A、可视化多媒体呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、互联网呼叫中心D、虚拟呼叫中心正确答案
第4题4（25分）在CRM系统中，（）主要是对商业机遇、销售渠道进行整理。A、客户管理B、渠道管理C、销售管理D、市场管理正确答案
第5题5（25分）使用（）子系统对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。A、呼叫中心管理B、服务管理管理C、销售管理管理D、市场营销管理正确答案
f第6题6（25分）呼叫中心是指以（）技术为依托，可以提供完整综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心。A、计算机通信集成B、现代信息C、数据仓库D、现代管理正确答案
第7题7（25分）（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以为分析客户和服务提供支持依据。A、生产型CRMB、运营型CRMC、分析型CRMD、企业型CRM正确答案
第8题8（25分）呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统。A、DMB、OLAPC、CTID、数据仓库正确答案
第9题9（25分）一个典型的分析型CRM系统包括四个阶段：（）、市场区段、一对一的市场和事件模型。A、客户分析B、客户建模C、市场分析D、系统分析正确答案
第10题10（25分）客户建模功能可以使企业充分利用分析型CRM的（）能力。A、知识处理B、数据处理C、客户关系处理D、模型处理正确答案
f第11题11（25分）电子供应链是以（）为平台。A、计算机B、互联网C、电子商务D、数据库正确答案
第12题12（25分）在下列选项中，电子商务环境下的供应链管理优势不包括（）。A、有利于提高公司运作的灵活性B、有利于开拓新客户和新业务C、有利于保持现有客户关系和业务增长D、有利于提高营运绩效和分享信息正确答案
第13题13（25分）供应链管理的目标是要将客户r