在此处键入
大象装饰
在此处键入
大象装饰
〈服务规范手册〉
第1页共35页
f在此处键入
大象装饰
在此处键入
大象装饰
目录
前序
言言
第一章八级工程质量管理链
第一级客户登记第二级设计审核第三级设计师进行全程服务第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度第五级工程巡检逐家巡回检查第六级工程部经理抽检第七级质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查第八级电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访
第二章设计人员服务规范
一、咨询规范二、量房规范三、设计、绘图规范四、报价规范五、签约规范六、图纸规范
第2页共35页
f在此处键入
大象装饰
在此处键入
七、施工合同规范八、全程服务规范
第三章施工人员服务规范
一、工长岗位职责及规范二、现场负责人岗位职责及规范
第四章工程管理人员服务规范
一、工程部经理岗位职责及规范二、工程巡检岗位职责及规范三、统计员岗位职责及规范四、工程信息反馈处理员岗位职责及规范
第五章巡检人员服务规范第六章监察人员服务规范
一、审核师岗位职责及规范二、工程监察主管岗位职责及规范三、工程监察岗位职责及规范
第七章质量技术经济人员服务规范
一、技术经济部经理岗位职责及规范二、预算主管岗位职责及规范三、技术研究员岗位职责及规范四、报价师岗位职责及规范
第八章客户服务规范
一、客户服务部经理岗位职责及规范
第3页共35页
f在此处键入
大象装饰
在此处键入
二、客户服务专员岗位职责及规范三、电话回访员岗位职责及规范四、客情维护主管岗位职责及规范五、800客户服务六、电话回访服务流程及规范七、客户投诉接待流程及规范八、样板间的复查和确定九、看房班车服务流程及规范十、客情维护及客户资源二次开发流程及规范十一、办理保修单
附录
附录一员工守则附录二员工礼仪礼节附录三接打电话规范附录四外出访问规范附录五北京市家庭居室装饰装修工程施工合同附录六补充条款附录七装饰设计合同附录八装饰工程发包合同附录九设计师36问附录十工程巡检36问附录十一图纸规范图例与图标
第4页共35页
f在此处键入
大象装饰
在此处键入
附录十二监察人员施工现场行为规范
前
言
东易人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，东易人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“航r