2019年人力资源管理师一级专业技能考试真题及答案
一、简答题
1、企业人力资源发展战略模式有哪几种？如何根据外部环境和内部水平实行战略模式选择？
2、工资方案评价的内容主要包括哪些？
二、综合分析题
1、某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新进招聘了50名应届毕业生，足额小毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。
根据上述情境，请回答以下问题：
（1）新员工入职培训的内容应主要包括哪些方面？（8分）
（2）培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从受训者层面实行分析，培训效果不佳可能有哪些原因所导致？（10分）
（3）该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标？请分别举例。（10分）
2、某建筑材料公司为其核心岗位构建了胜任特征模型，并计划将胜任特征模型使用到人员招聘、培训开发和绩效考核等方面。
根据上述情境，请回答以下问题：
（1）使用胜任特征模型实行招聘有哪些优势？（6分）
（2）基于胜任特征的人员招聘甄选主要包括哪些步骤？
f（3）对岗位胜任特征指标考核时，通常采用什么考评方法？为什么？（6分）
3、某办公用品公司的销售模式为上门销售，该公司最近对销售人员的考核体系实行了调整：将PCI指标在绩效考核中的权重从10调整为40，由上级实行评估；具体评估指标包括沟通水平、判断水平和时间管理；销售人员的奖金也与绩效考核的总分直接相关。
请分析这种调整可能存有的问题。（10分）
4、A公司2014年6月招聘张某为公司库房管理员，但一直未与张某签订劳动合同，也没有给张某上工伤保险。2015年2月，张某在上班途中被违反交通规则的机动车撞倒，赞成右腿骨折。张某认为自己这种情况理应属于工伤，但A公司以张某不是公司的正式员工为由，拒绝向张某提供公司赔偿。
根据上述情境，请回答以下问题：
（1）张某理应如何申请工伤认定？（8分）
（2）根据我国现行的法律法规，应如何对上述劳动争议实行处理？（12分）
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、企业人力资源发展战略模式有哪几种？如何根据外部环境和内部水平实行战略模式选择？（10分）
答：企业人力资源发展战略有四种模式，分别是：扭转型战略、进攻型战略、防御型战略和多样型战略。
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