认真做好电话记录注意挂电话前的礼貌。3手机使用的基本礼仪规范。4接听电话的礼貌用语分为打电话常用语和接电话常用语。老师给我们播放了相关的视频，让我们对这些礼仪有了更深的印象。除此之外，老师还让我们做课后的情景实训来巩固所学的知识。项目三、商务见面礼仪一、称呼礼仪：称呼礼仪规范、商务会面中不适当的称呼。二、介绍礼仪：自我介绍、他人介绍、商业性介绍。三、名片礼仪
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f1名片的内容：名片的种类、名片的制作。2交换名片的时机：需要交换名片的时机、不必交换名片的时机。3递接名片。4商务场合如何交换名片。四、见面行礼礼仪1握手礼：握手的方法、握手的礼仪要求、握手的禁忌。2致意礼：举手致意、点头致意、微笑致意、欠身致意、脱帽致意。3鞠躬礼：行鞠躬礼的姿势、鞠躬的深度和次数。4合十礼、拱手礼、拥抱礼与亲吻礼。老师还让我们做情景实训的内容来对上述礼仪多加训练。项目四、商务往来礼仪及中西餐礼仪
一、拜访礼仪1拜访的种类：一般拜访、请教拜访、探视拜访、突然造访、遣人访问。2拜访前的准备：提前预约、仪容仪表。3拜访中的礼仪：遵时守约、登门有礼、进门后的礼仪、拜访时间的控制。二、接待礼仪：1商务接待准备的礼仪：掌握来宾的基本状况制定具体的接待计划。
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f2商务接待的礼仪：接待远道而来的客人接待临时来访的客人。3接待人员的正确引导方法和引导姿势：在走廊、楼梯、电梯、客厅的引导方法。4商务乘车礼仪：小轿车、吉普车、旅行车上下车的先后顺序。三、中西餐礼仪1中餐礼仪：安排菜单席位的排列中餐餐具的使用注意事项用餐的得体表现。2西餐礼仪：席位的排列西餐菜单餐具的使用吃西餐的方法西餐菜点与酒水搭配知识西餐的用餐礼仪。四、茶艺礼仪1茶叶的品种：绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶。2茶具的选择3敬茶的程序4品茶的方法老师给我们播放了相关的视频，让我们对所学的知识有了更深的了解。并让我们在课堂上演练所写的礼仪，并指出我们做得不足的地方。结尾为期一周的商务礼仪实训使我受益匪浅、如获至宝一周的时间确实很短，但是我们每天都过得很充实，也掌握了许多基本商务礼仪知识，懂得了在商务交往中应该注意哪些问题。一周确实不能改变太多，我们的生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习
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f惯，虽然我们一时半会改不过来，但至少我们已经有了商务礼仪意识，知道自己做得不足的地方。因此，我们能经r