管理培训企业危机管理对策培训课程
培训时间：2天培训地点：客户自定培训讲师：陈馨贤培训对象：中高层管理者培训背景：企业危机管理对策培训部分讲程，此培训使学员们领悟到1什么是危机？2危机与机会连在一起的合理性3危机形成和发展阶段4危机管理的基础工作5危机反应和恢复计划的调整课程大纲：管理培训企业危机管理对策培训课程课纲主要内容概括。第一章危机管理导论一什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二危机与机会一危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司案例：美国有一架飞机二从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”联想集团：SARS也是锻炼一个企业的好时机三危机的特点一突发性二破坏性三不确定性
f四紧迫性五信息不充分六资源严重缺四、管理培训企业危机管理对策培训课程对危机的描述一危机形成和发展阶段1．危机开始阶段2．危机的爆发阶段3．危机持续阶段二危机规模三危机的可把握性五危机管理一居安思危的重要性案例：从墨子用人看危机管理危机感的重要性案例：北宋宋太祖的危机管理案例：海尔集团张瑞敏的坐右铭二危机管理的定义案例：罗斯福领导二次大战案例：早期胃癌患者三危机管理模型诺曼R奥古斯丁提出危机管理的六个阶段理论危机管理模型图
f第二章危机管理的基础工作第一节有效沟通引言：组织内部要统一说话的声音案例：一位普通市民在广州2月“非典”危机中的一个小感受一、危机管理中沟通的重要性一内部沟通二外部沟通案例：日航风波案例：医院发生了医疗责任事故三沟通有助于提高危机管理水平二、沟通与沟通过程一沟通案例：一家娱乐场所与消防部门沟通二沟通过程1．信息的编码2．信号3．沟通通道、沟通方式三有效沟通的四特性案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事三、危机管理中的沟通一将沟通过程细化案例：危机管理下质量问题的沟通
f二为了有效地解码和编码，对员工进行培训三建立合适的沟通通道，并使沟通通道有代偿性四采取抗噪音措施PBR技巧五使用标准化沟通方式第二节媒体管理危机公关的关键环节一、媒体对危机管理的作用一帮助危机管理者传递信息二协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复三提高组织r