或个人的形象四为危机管理者提供外脑五为危机管理者提供社会支持案例：强生公司泰诺事件二、媒体对危机管理的不利影响一媒体可能成为危机的制造者案例：雀巢奶粉事件二媒体可能是危机的促进者三媒体可能是危机管理的妨碍者三、媒体管理一将媒体管理纳入战略管理二建立媒体管理的职能机构三平时与媒体保持密切的联系
f四危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重五媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训六媒体管理中一些有用的技巧七关注网络媒体第三节危机管理的组织结构一、危机管理组织机构建立的理论依据一成立危机管理部门的不经济性二成立危机管理部门的经济性二、日常危机管理的组织设置一人员代替部门的组织设置依据二人员代替部门的运作机制三、危机事件管理的组织设置一危机管理者CM二首席危机管理者CCM或督导权威1除了CEO，你的企业还需要CCO2首席危机官不能错位案例：黑格的言论3首席危机官不能缺位案例：埃克森石油公司案例：山东福胶集团4什么样的人可以胜任首席危机官案例：国务院副总理吴仪在抗“非典”前线
f三管理联系部MLO四信息整理部1NCO五信息侦察兵六公众与媒体管理部门PUMO七咨询形象管理部1MMO八主要咨询团体PAG九指挥协作部CACO十战术反应部TRU十一标准运作联络部NormalOperado
sLiaisoaOffice，NOLO十二后勤保障部
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