组织行为学
第一章什么是组织行为学一、组织公民行为组织公民行为是一种员工自觉从事的行为，它不包括在员工的正式工作要求中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作。成功的组织需要那些愿意比通常工作职责做的更好的员工他们的绩效水平会高于预期。在当今社会，动态的工作场所中有两个特点：一是灵活性成为关键；二是工作任务越来越多地在工作团队中进行。此时，组织更需要那些表现出“好公民”行为的员工，这些员工对工作群体中的其他成员提供帮助，主动多做工作，回避不必要的冲突，恪尽职守，容忍工作中偶尔发生的不快和麻烦。
二、工作满意度通过对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。工作满意度不仅与缺勤率和流动率负相关，而且作为组织来说，有责任为员工提供富有挑战性的工作，使员工从工作中获得满足。工作满意度代表的是态度而不是行为。但是组织行为研究者仍然把它看成重要的因变量。
第三章态度与工作满意度一、态度是关于物体、人物和时间的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。认知成分：对事物方式的一种描述或信念。情感成分：情感是态度中的情侣或感受部分。行为成分：指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。
认知评估我的主管晋升了一个能力不如我的同事。这不公平。
情感感觉我讨厌我的主管！
行为行动我要换工作。我向任何一个可以听我诉说的人抱怨我的主管。
f二、POX平衡理论心理学家海德提出了改变态度的“平衡理论”，又被称为“POX理论”，P代表认知主体，O为与P发生联系的另一个人；X则为P与O发生联系的另一个任意对象。平衡理论假定P－O－X之间的平衡状态是稳定的，排斥外界的影响，不平衡状态是不稳定的，并会使个人产生心理上的紧张。这种紧张消除仅当他们之间的关系发生改变，恢复平衡状态时才竟其功。综合言之，海德的平衡理论考虑的是一个人会在自己的认知架构内，组合彼此间对人和对物的态度。申言之，海德尔所感兴趣的一致性是在人对他们与其它人之间的关系，以及与环境之间关系的看法。①三边相乘为正态度平衡稳定②三边相乘为负态度不平衡变化今有认知主体P（女青年），态度对象为O（男青年，为P的男朋友），X（男青年O自愿当清洁工）。对此，可能存在三种情况：①P对O与X皆持赞成态度，这是一种平衡状态；②P对O与X皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态；③P对O持赞成态度，对X持不赞成r