运维绩效初步评估报告
（YYYY年MM月份）
1整体绩效分析
XX月份运维项目组的综合绩效相对于XX月份有所上升，主要原因是诸多应用系统项目组的事件单完整性、事件单解决率和发布流程的整体绩效水平有所提高。综合各运维绩效指标，重要运维项目组的运维绩效情况如下表：
排名第1名第2名第3名第4名第5名第6名第7名第8名第9名第10名第11名项目组名称XXXX项目组XXXX项目组XXXX项目组XXXX项目组XXXX项目组XXXX项目组XXXX项目组XXXX项目组XXXX项目组XXXX项目组XXXX项目组本月绩效分值983分955分929分927分906分9分9分891分888分883分799分2013年绩效平均值909分864分886分822分901分846分855分851分854分843分792分
其中XXXX项目组的绩效相对于XX月份的绩效显著上升。XXXX项目组绩效上升的主要原因是事件单的数量相对于上个月有显著下降；XXXX项目组相对于XX月份的绩效有所下降。XXXX项目组绩效下降的原因是系统可用性降低；
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f2数据分析
21信息系统可用性指标
XX月XX日16101615，XXXX系统申报清缴模块操作出现异常，影响约X分钟。XX月XX日08590909，XX系统无法正常访问，影响约10分钟。
信息系统XX系统XX系统XX系统XX系统XX系统XX系统XX系统XX系统XX系统2013年11月份系统可用性99931001001001001001001009993业务中断时长（分钟）5000000010
注释：可用性公式（当月服务承诺时间当月累加的故障时间段影响系数1影响系数2）当月服务承诺时间100（此计算不包括计划中断时间）影响系数1：影响发生在周六日，系数为1；工作日，系数为3；如果还影响到税期、国家法定节假日或重要的用户，系数为10；影响系数2：可用性要求较高的系统，系数为2，包括核心征管系统、社保费征收管理信息系统、短信平台、统一工作平台、门户网站系统、网上办税系统、发票在线系统、自助办税系统和12366纳服热线，其它系统系数为1。
22运维项目组绩效指标情况
项目组名称
XXXX项目组2162（9分）1731
事件单数应用异常事件单解量变化的类事件单决率比率的比率
919（8分）100（10分）8855706（8分）4098
事件单按时解决率
80（10分）50（8分）90
事件单完整性
10010分909分100
发布流程整体绩效
94分
系统可用性
99938分10010分100
绩效分值（均值）
891分906分883分
XXXX项目组XXXX项目组
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f（7分）XXXX项目组XXXX项目组XXXX项目组XXXX项目组XXXX项目组XXXX项目组XXXr