医院收费室的主要风险点及控制措施师红革云南省玉溪市通海县人民医院【摘要】医院收费室兼具着财务管理和窗口服务双重功能，对医院正常开展医疗服务和可持续健康发展具有重要意义。本文通过对医院收费室的存在的风险进行分析，针对风险点提出了相应的控制措施。【关键词】医院收费室内控风险控制措施一、收费室的主要风险１．物价风险。物价方面存在的风险点主要有：违反国家物价政策。乱收费、多收费，在物价检查中被没收所得并处罚款；对物价政策变动反应不及时，被投诉、被处罚或造成不必要的损失；物价管理员对物价政策不熟悉，对收费标准和收费项目适用不当或新项目、新技术开展后未及时申报造成不必要的损失；物价管理员专业素质不行，物价筹划不当，造成隐性损失。２．现金风险。收费室经手的主要是现金，随着医保、新农合的普及和人民健康意识的加强，就诊患者日益增加，加之有通货膨胀因素，收费款呈逐年上升趋势。现金是风险很高的资产，收费员天天面对巨额的现款诱惑，稍一不慎，就会引发贪污、挪用或。ＯＳ机套现风险，特别是在退费环节。现金业务方面的风险点：贪污、挪用现金。３．票据风险。收费室的票据包括各种有价票据、发票和收据。票据方面的风险点主要有：未按规定开具和缴销发票和收据；转借转
f让和代开发票和收据；票据丢失或被盗；收费员与医护人员串通回售有价票据等。
４．服务风险。服务风险点主要有：收费员业务不熟悉，工作效率不高造成患者等待服务时间太长或工作失误；收费员不讲究说话技巧，态度不好，对患者缺乏尊重，甚至与患者发生争吵；收费员不注意自身形象，在工作时间吃东西、聊天等，不仅影响工作效率也是对患者的不尊重等。
二、关键风险点控制措施１．物价风险控制。（１）加强宣传，统一思想。制度规定，医疗服务价格一律以国家物价政策为标准，医院必须严格执行国家物价政策规定的收费项目和标准，各科室不得自行定价，随意提高收费标准、扩大收费范围和分解收费项目，保证收入合理合法及安全完整，防止和及时发现纠正错误，做到不漏收、不重收、不多收。（２）监督控制。物价一直是医患关系中一个敏感的话题。医院通过公示收费项目和收费标准、为需要的患者提供收费清单等方式，强化收费透明度，自觉接受社会各界的监督，不仅让患者能对自己的用药情况和费用支出有一个清晰的了解，明明白白地消费，同时也能让医院及时发现和纠正物价执行不到位的地方。（３）专人管理。指定专r