人际沟通与礼仪教学大纲
一、说明
1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、
沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。
本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。
2．课程的任务和要求（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。
本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。
3．应用范围本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。
二、课时分配表
教学内容第一章沟通开启成功的金钥匙（绪论）
第一节感悟沟通
总课时6
讲授课时12
实践课时X1
f第二节沟通的力量第三节人际沟通的原则第二章塑造有效的沟通风格第一节善于发问第二节积极倾听第三节用心说话第四节巧用身体语言
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2
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1
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第三章举止行体让你更具有风采
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第一节聚焦礼仪礼仪概述
8
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第二节学会装扮自己仪表礼仪
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第三节展现美好体态体姿礼仪
2
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第四节生活处处显风采生活礼仪
第四章成就沟通的素养
第一节胸无点墨怎能谈吐不凡
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第二节锤炼你的语言魅力
8
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第三节陶冶你的高尚情操
2
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第四节良好的心理素质
2
第五章让自己更受欢迎第一节认识自己第二节自我介绍的艺术第三节与父母的相处之道第四节与老师的相处之道第五节与同学的相处r