职场礼仪
电话礼仪篇
电话礼仪是职场礼仪非常重要的一部分，一般人之所以口气不好或态度不佳，可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服，也可能是态度与认知上有所偏差。我们的态度影响了别人的决定，加强电话应对技巧与服务礼仪，才能让我们的沟通更顺畅。1、态度：谨慎、礼貌、专注、亲切接电话先说“您好”，礼貌用语不要少：“您好，”、“请问您是哪里？”、“请问您是哪位？”、“请再说一遍。”“对不起，他（她）不在，我能传达吗？”、“请稍等，让我拿笔记下来。”、“对不起，您打错了，请您再拨”
2、声音声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情。让受话者心神舒爽。可以试着再打电话过程中微笑，即使看不见，对方也可以感到你的笑容。3、语言咬字要清楚，例如：“徐、许”，“黄、王”，“董、总”，在电话中很容易混淆，人们不喜欢被人改名换姓，打电话之前应该先弄清楚对方姓名如何发音，倘若我们在电话中无法辨识怎么写，应虚心请教，以示尊重，切不可张冠李戴。4、声音与名字结合在一起也就是说要尽量辨识来电者的声音。人都有喜欢被尊重，被叫出姓名的喜好，如果这个人经常来电，我们认不出对方的声音，老是问，“您那位？”对方心里的感受一定不是很舒服。5、请、谢谢、抱歉，再见礼多人不怪。6、增加认同感
f常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，深信要做进一步的深谈与要求都会比较容易。7、挂电话之前应先用手轻按切话器，切勿用力将话筒挂上，以免传出回响让对方误以为您挂他电话。再则，我们必须等来话者先挂电话才能挂上电话，结束通话。范例1：工作沟通UEer：您好，XX公司XXX。对方：UEer：请稍等，让我拿笔记下来有问题我们随时沟通注意事项对方如果交待某事项，建议把该事重述一次，表示你已经明白，同时也是再一次沟通双方没有理解上的偏差；如果有其它原因无法及时回复对方答案，则要做两件事：A：这件事我会与同事沟通一下；B：告之大概在何时回复对方；有的事情需要知会其它同事，需要发出邮件的话，要提醒对方发送需求说明邮件。
范例2：用户预约UXer：您好，这里是XX。请问你是XX先生女士吗？请问您现在方便通话吗？对方：UXer：我们想邀请您参加我们想请您过来面试其它对方：UXer：打扰您了非常感谢您对我们的支持注意事项：确认身份，确认接电r