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家用纺织品
导购员培训手
册
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培训前言
企业作为一种权变系统，作为企业主体的人也应当是权变的，即企业必须不断培训员工才能使他们跟上时代，适应技术及经济发展的需要。
美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。但是它的取得不是无代价的，它需要通过投资才能形成，组织培训就是这种投资中重要的一种形式。
由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性，所以在同样的条件下员工能创造更多的效益。
要为企业创造更多的效益应把组织培训放在企业发展的重要地位尤其以第一线员工为主既是服务的化身，也是企业的窗口，因为员工与顾客接触程度最高，其行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整个公司的信誉。服务卓越的公司有一句警语：那些不直接为顾客提供服务的人，最好为做这种事情的人提供服务，以此凝聚全体员工，推动顾客服务。因此，员工教育训练处于核心地位，教育的内容不在于机械地理论说教，而在于员工的的心理建设，“训练”应偏重于实践，两者缺一不可，这是因为服务是一种交往的过程，一种员工与顾客的互动关系：服务是一种情绪劳动式的辛苦工作服
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务也是一种态度一种店内每一位员工都关心的态度需要锲而不舍的教导和领导训练应从纵向的商业采购、运输、储存、销售到横向经营不同商品的技能、技巧、以及桌案作业等。以提高员工的综合应变能力和独立处理问题的能力。所以，企业一旦拥有支服务技能全面的员工队伍，就等于拥有了最重要的资产，每一位员工都会成为公司形象的“守门员”。
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家纺文化
一个古老而又新兴的产业“家纺是一个古老而又新兴的产业”。家用纺织品所涵盖的
“巾、床、厨、帘、艺、毯、帕、线、袋、绒”等产品可以说古已有之，但是随着人们生活水平的提高，现代的家用纺织品行业已是一个全新的概念，从过去的铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的实用功能，逐渐向装饰、美化、保健等多功能方面发展。
在发达国家，家用纺织品所占纺织品总消费量的比例已经提高到和服装、产业用纺织品“三分天下有其一”，美国更是高达39％，超过服装而成为纺织品第一大消费领域。
家用纺织品将成为纺织行业未来发展的经济增长点：一、城乡居民住房条件持续改善，2000年城乡r