依米奴服饰专卖店培训手册
培训部200410培训部200410
使用说明
本手册是依米奴服饰专卖统一使用的教材作为统一的指导形式编制在使用时应注意以下几点事项1各地区应根据当地实际情况教授相关内容2手册中所提及问题及例子仅具代表性请各店在使用时结合实际加以丰富和说明3如有补充内容将由公司培训部统一更新4陈列细则请统一参考陈列手册
f内部资料
目
录
一依米奴企业文化
一公司简介二企业文化概述
………………………P03P03…………………………P03…………………………P03…………………………P04P21…………………………P04
二依米奴专卖店销售知识
一专卖店顾客服务的重要性
1认识顾客认识自己2卓越服务顾客的益处
二专卖店员工职责说明
1专卖店店面人事架构2专卖店员工职责说明3专卖店各组别职责说明
…………………………P04
三专卖店员工纪律守则
1货场十不准2员工遵循守则3员工遵循财产及设施4客人投诉应待5告示传真文件资料
…………………………P07
四专卖店员工行为标准五专卖店营运规范流程
1专卖店基本运作流程细则2专卖店营业流程时间分排
…………………………P09…………………………P10
六专卖店成功营业员必备的条件
1主动2笑容3速度4熟知5信任
…………………………P11
七专卖店营业员的接待技巧
1亲切招呼
…………………………P13
1
依米奴服饰专卖店培训手册
f内部资料
2货品推介3鼓励试衣4修改服务5附加推销6收银服务7美程服务
八专卖店营业员的销售技巧
1AIDA销售手法2个人销售风格的运用3销售的要诀和忌讳
……………………………P20
三依米奴专卖店产品知识
一依米奴服饰产品代码知识
……………………………P22P28……………………………P22
1依米奴公司休闲服装条形码编码规范2依米奴公司休闲服装颜色对照表3依米奴公司休闲服装代码尺码表
二依米奴服饰常用布料知识
1布料的构成2依米奴服饰常用的纤维材料3纤维的改造方法
……………………………P22
4依米奴服饰常用的服装面料及其特性
三服装的洗涤知识说明
1常见的洗涤标签说明2服装洗涤保养技巧
……………………………P27
3衣服常见的特殊污渍的洗涤处理
四依米奴专卖店陈列基础指引
1空间环境2专卖店室内装修3货品库存4货品陈列5货架陈列基础标准6模特色彩着装技巧7模特造型技巧8依米奴休闲r