理并翻阅顾客投诉记录表，察看顾客投诉的主要问题是什么，接待人员的处理是否恰当，承诺顾客的解决方案是否实施。对于顾客投诉的问题应立即拟订改善方案，坚决杜绝同样的问题出现。顾客意见调查
店长可在专卖店内放置一些顾客调查表。每周对这些调查进行整理与汇总，并以此为依据进行改善方案的拟订。顾客档案建立
专卖店应为经常光临的老顾客和申请了贵宾卡的顾客建立顾客档案。定期与这些顾客进行沟通，并及时将店内的相关促销活动和新商品信息告之这些顾客。店长还应妥善保管并及时更新顾客档案。
客户资料（客户注册表）
类别：
客户注册表
日期：
店号：
编号客户姓名
地址
电话购买商品编号客户签字
001
002
003
004
005
006
007
店长手册
页码：P00
适读人群：店主、店长、经理
现金、财务管理
版次：00120190817生效日期20190817
f备用零钱的交收每日营业前，店长应将基本备用零钱交给当班的收银人员，并要求收银人员当面点清，签收后置于收银机内。
现金交接店长应在每日营运结束后，检查本日收银人员上缴的现金收入是否与收款记录相符。店长和收银人员双方清
点现金无误后，方可在现金交接表上签字确认。现金长短款处理
若收银员上缴的现金和收款记录不相符，店长应与当班收银人员一起查找原因，直到相符为止。现金上交
营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现金保险箱内，并于第二日早晨交给财务。
财务制度（资金，费用，票据……）

会计年度：采用历年制，以每年元月1日起至同年12月31日。

会计基础：采用权责发生制。

成本计算：依据实际成本核算。

会计报告：日报、月报、年报。

会计科目：三级制，即类别、性质、科目等项目，予以编号。

会计帐簿：分序时帐簿和分类帐簿。

会计凭证：复式传票。

处理准则：依照一般公认会计原则及有关法令。

作业流程：公司会计作业流程。
类别：适读人群：店主、店长、经理
店长手册
现金、财务管理
页码：P00版次：00120190817生效日期20190817
f会计流程

投资决策
可采用回收期法来评价对专卖店的投资方案是否符合投资人预期目标（不考虑货币时间价
值）。投资回收期原始投资额：
每年营业净现金流量原始投资额

固定资产投资：店面装修费，运输工具等

流动资产投资：库存商品，在途商品等

其他投资费用：特许加盟费，注册费，培训费、营业员服装等
营业r