前言
制定本手册的目的是让新业务员明白做业务要具备那些知识和条件，规定业务员必须做的
一些事，以及做事的方法与技巧，使新进人员业务能力迅速提高。
我司一直以来都未能很好的解决业务员过程管理的问题，“只要结果，不管过程”，不对业
务员的销售行动进行控制和监督，是许多企业存在的问题，也是我司力求于2002年度要解决的
一个问题，只有解决好了这个问题，才表示我司的管理真正上了一个台阶。
本手册所涉及到的都是一些做业务最基本的东西，只有在撑握基本的东西后再结合自有的
发挥，才能是一个合格的业务员。
一、业务员应具备的素质
1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、契而不舍。
2、业务员应有良好的生活作风，外表保持整洁干净，服饰得体。
3、业务员要有较高的文化素质。
4、业务员任何时候都要有分寸和节度。
A、尽管对方采取宽容态度，自己应保持自觉与警惕，不可犯相同之错误。
B、即使客户表现得亲密，也不能因此侍宠而骄，自以为是，应保持一定的安全距
离
之原则，以礼待之。
5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。
A、交谈中不可没大没小，自以为此人很好，相互了解，就忘掉自己的言行举止，很可能
引起客户不良反应。
B、平日养成退一步海阔天空之胸襟，随时秉持谦虚的态度待人接物。
6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力。
业务员的日常工作
1、门店商品展示（安排展示地点、展示品种、造型、并铺贴样品）
2、店面氛围的布置（店员着装、导购言语、声、光、色、点缀物、门头VI标识的使用）
3、库存产品的检查（货物码放、数量、安全方面、货物周转情况、滞销品的督促处理）
4、进、销、存分析（指导客户销售、进货）
f5、信息沟通1）与营业员（销售排行、新产品推广、本店销售情况、存在什么问题、顾客反馈意见、工资待遇……）2）与老板或业务主管（销售排行、新产品推广、本公司销售情况、存在什么问题、其它经销商的做法，公司生产情况、销售政策、同行产品销售情况）
6、风险控制（视客户经营状况而定）7、货款回收及对帐单的跟催8、促销活动的参与及费用的核实、报销9、经销商资料的整理10、协调厂商之间的关系11、工作日记，凭工作日记报销差旅费用12、月工作总结及工作计划的上报
怎样做业务1出差前的准备工作
a电话询问客户有无缺少资料、样板、发票或其它未办好的事情，记录下来并逐一落实。b查询客户应收款，发货情况，做好记录。c到样板房、科研所r