、定期维护、预防性维护、事后维护、远程维护）硬件维护，软件维护，维护合同
3．网络技术31网络体系结构网络拓扑结构OSIRM应用层协议（FTP、TELNET、SNMP、DHCP、POP、SMTP、HTTP）传输层协议（TCP、UDP）网络层协议IP（IP地址、子网掩码）数据链路层协议（ARP、RARP、PPP、SLIP）物理地址（单播、广播、组播）
f32编码和传输321调制和编码AM、FM、PM、QAMPCM、抽样322传输技术通信方式（单工半双工全双工、串行并行、2线4线）差错控制（CRC、海明码、奇偶校验、比特出错率）同步控制（起停同步、SYN同步、标志同步、帧同步）多路复用（FDM、TDM、WDM）压缩和解压方法（JPEG、MPEG、MH、MR、MMR、游程长度）
323传输控制竞争系统轮询选择系统基本规程、多链路规程、传输控制字符、线路控制HDLC
324交换技术（电路交换、存储转发、分组交换、ATM交换、帧中继）
325公用网络和租用线路
33网络
332网络分类按地域分类（LAN、MAN、WAN）按服务分类（因特网、企业内部网）按传输媒体分类（电话、数据、视像）按电信网分类（驻地、接入、骨干）
f332LANLAN拓扑（总线型、星型、环型）访问控制系统（CSMACD、令牌环、令牌总线）LAN间的连接、LAN－WAN的连接、对等连接、点对点连接高速LAN技术（千兆以太网）无限LAN
333MAN常用结构
334WAN与远程传输服务租用线路服务、线路交换服务、分组交换服务ISDN、VPN、帧中继、ATM、IP连接服务卫星通信服务、移动通信服务、国际通信服务
335因特网因特网概念（网际互联设备、TCPIP、IP路由、DNS、代理服务器）电子邮件（协议、邮件列表）Web（HTTP、浏览器、URL、HTML、XML）文件传输（FTP）搜索引擎（全文搜索、目录搜索、智能搜索）QoS、CGI、VoIP
336接入网与接入技术337网络性能有关线路性能的计算（传输速度、线路利用率、线路容量、通信量、流量设计）性能评估排队论的应用
34网络通信设备
f341传输介质和通信电缆有线无线介质（双绞线、同轴电缆、光纤；无线电波、光、红外线）分配线架（IDF）、主配线架（MDF）
342各类通信设备线路终端设备、多路设备、交换设备、转接设备线路连接设备（调制解调器、DSU、NCU、TA、CCU、PBX）35网络连接设备网际连接设备（网关、网桥、生成树网桥、源路由网桥、路由器、中继器、集线器、交换机）
36网络软件系统
361网络操作系统网络操作系统的功能、分类和特点网路设备r