管理㈠、来访接待流程示意
制定统一销讲、接待流程培训
掌握项目基本信息、业务模拟
迎客
销售道具准备（销售夹、名片、笔）
客户进门
欢迎参观、递上名片
f介绍项目入座洽谈促其下定
沙盘讲解、展版区位图讲解、铺型解读、工地带看
了解客户需求，根据需求推荐产品、计算购铺费用
利用销售技巧、制造销售气氛，促使客户下定
下定成交
暂未下定备齐资料，再次邀约意向客户
f送客出门
看铺洽谈再次确认客户联系方式
登记
按要求填写来访登记表
㈡、来访接待基本要求1、迎客：首先应在门口欢迎客人前来参观（设置前控台）（对在门外
徘徊，犹豫不决的客户应主动邀请其进入售楼处参观），“请问您是第一次来参观我们项目吗”并递上项目资料及自己的名片，礼貌地问候并询问客人的尊称。2、介绍项目（沙盘介绍）⑴、沙盘讲解流程示意（参考）
地理位置介绍
周边市政、交通、商业等配套介绍
f项目的概况介绍（突出特色卖点）
规划介绍
在售住宅的概况介绍
户型、面积、价格概况介绍⑵、说明：①、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍；
借助沙盘向客人介绍项目总体规划、工程进度、周边环境、配套设施等，重点突出项目的特点。同时向客人介绍发展商、经营管理公司、物业管理公司的实力背景，以增加客人对项目的信心；描绘项目前景，制造美好憧憬，初次接触便能让客户感到强尤力的冲击。找出整个沙盘最亮丽的点描绘路，引导客户到亮点处介绍沙盘；在人多时，按线路慢慢移动介绍沙盘，力争移动到亮点处。借助展板看图说话，让后再介绍项目其他。②、入座洽谈
fA、看完模型后请客户到洽谈桌入坐并奉上茶水，在对客人需求已有一定程度了解的基础上，再进行针对性介绍，同时可再详述项目的优点、项目期内的优惠，以增加客人的购买欲，力争成交。
B、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。
C、渲染现场销售气氛，注意现场配合，三组以上客户需喊控台，与销售经理或销售主管和其他置业顾问进行密切配合，争取客户尽快落定。不得让现场两组客户互相交流，应设法避免，以防折扣优惠不一致，出现投诉。
D、做好客户登记a完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都须记录详细的客户资料及来访情况，方便日后跟进工作。b客户到访登记之日起三～七天之内必须进行第一次跟踪，同时做好详细的跟踪记录。原则上每七天要跟踪客户一次，直到客户明r