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素质包括员工个人文化和企业文化
企业文化包括树立企业精神和建立员工的团队意识
树立企业精神
企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培
养而形成的精神风貌。企业精神要通过企业员工有意识的实践活动体现出来。企业精神是
企业文化的核心，起着支配地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业
经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业
精神是企业的灵魂。
如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实
质就是奉献服务；
西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的
经营作风。
建立员工的团队意识团对是企业内部的凝聚力。把团队每个职工把自己的工作和行为都
看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业
的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。他们就会为实现企业的目
标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。
建立企业员工管理制度包括人才规范
企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。
员工行为规范管理制度员工守则
员工出勤考核管理制度员工出差管理制度公司员工调动管理制度企业员工招聘管理制度员工奖惩与激励制度员工教育培训管理制度员工薪资资金管理制度员工福利保健管理制度优秀员工评选管理制度员工岗位职责合同协议
▲公司员工日常活动行为规范制度▲包括员工、主管、助理等等
f素质要求、员工因公外出、员工技能行为规范、卫生环境、安全工作环境保守商业秘密行为规范、会议行为、员工接受指示、员工报告工作、接待来访
▲公司员工处理人际关系规范制度▲员工办公用品保管规章制度
▲电话（网络）服务规范制度▲使用电话行为规范制度▲员工拨打、接听电话制度▲公司员工宿舍管理规定▲公司员工着装规范制度▲员工着装管理规定▲员工着装行为规范制度▲仪表仪态行为规范制度▲制服管理规定▲工作制服管理规定r