门之间的沟通障碍。虽然每个部门都会有自己的业务流程，但是CRM项目是针对全公司的整体业务流程，所以只有每个部门都全程参与到CRM项目中来，利用自己的业务经验给CRM系统出谋划策，才能让部门小流程适应企业大流程。
（五）客户关系管理的具体步骤
1收集客户信息。会展中心要进行客户细分针对不同客户的需求提供个性化服务，确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了解。在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进行深层次多视角的分析，对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。
2．对客户进行分类分析，确定“A类”客户。对于会展中心的客户关系管理来说，最困难的是识别目标客户从某种意义上来说“A类”客户，即是会展中心的目标客户。会展中心将力量集中到与这些“A类”客户的交易上会取得比对所有客户“一视同仁”多得多的利润。
3满足“A类”客户差异化需求。培养客户忠诚度客户的忠诚度与会展中心的利润之
f间具有很高的相关性。当会展中心发掘出“A类”客户后就要根据对“A类”客户信息的分析针，对他们的需求提供个性化的服务，提高客户满意度，培养这些客户的忠诚度，从而提高客户终生价值。
4改造和分化非“A类”客户。非“A类”的客户不能给会展中心带来较大利益，有些甚至会损害会展中心的利益。按照传统的客户关系管理理论，会展中心应该逐步退出或摈弃这部分客户群体，但是依托高速发展的信息技术，会展中心完全可以通过有效手段对他们进行分析。在此基础上，将其进行分化和改造。
5做好客户联系取得客户信息反馈，会展中心要做好客户服务从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要从这些反馈信息中会展中心可以学到许多有利于业务发展的东西。
三、方案参与者
主管营销业务的总经理任总负责人，企业企划部、运营部、人力资源部、销售部、财务部等部门以及最终用户代言人分派项目小组成员，各小组成员在总负责人的统一调度下，参与系统的开发、建设和实施。
四、备用方案
文讯CRM会展管理软件。该软件具有以下功能：（一）对部门管理，对角色管理，对用户管理，客户类别管理等进行添加、删除、修改、查询、停止使用等操作功能。二展会信息相关设置管理，如添加、删除、修改、查询等操作功能。（三）展位图通过Excel上传，自动生r