个有效的项目小组。项目小组是CRM系统实施的组织保证，它要就CRM的实施作出各种决策、给出建议，并就CRM的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。一般来讲，项目小组应该包括高层领导（通常为副总）、销售和营销部门的人员、IT部门的人员、财务人员，还要包括所有的最终用户的代言人。
CRM项目的实施目标就是通过对业务流程的全面管理来降低企业成本，通过深层分析储存的客户信息，获得有利于企业商业运作的有效信息，通过提供更快速和周到优质的服务来吸引和保持更多的客户。
（三）选择CRM软件和供应商
通过调查了解市场上现有的会展客户关系管理软件，结合企业自身的特点和经营情
f况，软件功能齐全、技术先进开放和供应商有经验有实力。决定采用至简科技会展管理软件。用它来识别企业的业务流程需求；培训项目小组；设计、配置系统；提供实施和技术支持；培训系统用户、经理人员和系统维护人员；提供持续的技术支持服务。在对某供应商软件解决方案进行评价时，有三个重要的要素需要考虑：这三个要素紧密结合在一起，才能保证CRM的成功。单个要素的优势并不能弥补其他要素的弱势
（四）开发与部署
1需求调研以部门为单位
企业选择CRM系统不仅要满足管理者的需求，还要能够切实解决员工工作中存在的实际难题，只有这样才能提高员工使用的积极性，企业才能真正享受CRM管理所带来的乐趣。在CRM系统实施前，需要收集部门需求、部门的基础数据等。做这些准备工作的时候，项目管理员最好以部门为单位进行收集，尽量让各种矛盾在部门内部解决。等到各个部门的需求基本确认之后，再来考虑各个部门之间的协同问题。
2项目推进以部门为单位
CRM系统的推进工作是一项非常复杂的工作，特别是基本数据的收集与系统的培训工作。这需要耗费大量的人力与物力。如果这项工作在多个部门之间同时展开的话，毋庸置疑会给企业的正常生产经营带来很大的影响，所以，在CRM系统培训、项目推进的过程中，最好能够根据企业的实际情况以部门为单位进行系统的培训等相关工作。先把每个部门的本职工作做好，再来考虑部门之间的系统工作。其实，只要每个部门都把自己的模块用的熟练、准确，后续部门之间的协同工作也会水到渠成。
f3项目小组组建以部门为单位
在组建项目小组时，也需要以部门为单位。有些企业对项目小组的组建不重视，有的部门甚至不派关键代表来参与项目会议，这些对CRM的正常实施是非常不利的。企业上CRM项目，有很大一个目的就是消除部r