客户服务中心：
服务供方质量评价表（保洁）
服务供方名称
服务期间
一、服务供方基本情况评价
序
评价内容
号
1提交年度工作计划
评价标准未提交，扣20％
不合格评定及扣分
严重；3分
评价结果
2提交季度月度工作计划
未提交，扣10％
严重；2分
3按工作计划执行
未按计划，扣5％次严重；2分
4提交各级工作通讯联络表及变更情况未提交，扣2％
一般；1分
5提供服务员工名录及变更情况
未提供，扣2％
一般；1分
6服务员工持证上岗情况（若需要）
无证上岗，扣5％人一般；1分
7服务员工违反物业管理区域管理规定违反，扣1％人次
一般；1分
二、服务供方执行合同情况评价
服务人员未达到合同约定的人数（未约
1定除外）
缺人数按2％人天扣一般；1分
2服务违反技术操作规范频次3有效客户一般投诉发生频次4有效客户重要投诉发生频次
扣05％次扣02％次扣2％次
一般；1分
轻微；05分严重；2分
5有效客户重大投诉发生频次
扣30％次
严重；15分
6客户满意度调查的满意度指数
低于指数01，扣2％一般；1分
三、服务供方其它情况评价
1对甲方《工作联系单》的响应情况
未按时响应扣2％次
未经甲方同意将本合同的权利义务转
2让第三方
订单标的的二倍处罚
3服务供方贿赂甲方员工
按发生额的5倍处罚
一般；1分严重；15分严重；5分
四、专业情况评价
1未按方案配置工具、设备、药剂的
扣3％次
严重；2分
2违反环境和职业健康安全要求的行为扣20～200元人次
其他由于未充分履行合同义务，造成质
3量下降的事项
扣05％～1％次
一般；1分
轻微；05分一般；1分
f服务供方质量评价表（续上表）
服务期间对服务供方的意见和建议：
服务期间对服务供方的总体质量评估：1□满意2□较满意3□一般
4□较不满意
5□不满意
服务供方在本期服务期间共扣除的金额：客户服务中心经理意见：
元。服务供方项目主管意见：
签字日期：事业部区域经理审核：
签字日期：
签字日期：事业部分管经理审定：
签字日期：
f填表注意事项
1服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；2违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；3对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价
后的10日内进行整改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升降的依据之一；4服务供方项目主管可以对评价r