管理信息系统复习大纲
几点说明
1、请不要随意外传
2、请务必在此基础上改进、完善、提高
3、考试时千万不能雷同
4、欢迎各位组友与我商洽、研讨以便共同提高。
题型题量四道论述题一道案例分析每题20分。
论述题复习大纲
1、为什么说信息系统有组织、管理与技术三个维度P13
组织维
信息系统是组织整体的一部分。的确某些企业如信用卡报告公司没有信息系统就没有企业。组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政策和文化。这里我们只是简单的介绍后面进行更详细的讲解。
组织是由不同的层次和专业任务组成。它们的结构展示了清晰的劳动分工。主要的职能或组织执行的专业任务由销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源等组成见表12。
表12主要的企业职能
销售和市场销售组织的产品和服务
制造和生产生产产品和提供服务
财务和会计管理组织的生产、维护组织的财务记录
人力资源吸收、开发和维护组织的劳动力维护员工记录
一个组织通过一个结构化的层次和一些企业过程来进行协调。层次把人员安排成金字塔型结构越往上层权力和责任越大。金字塔的上层包括经理、专家和技术人员而下层由操作人员组成。
f大多数组织的企业过程由一些正式规则组成这些规则是为完成任务经长期积累得到的。这些规则指导员工以一系列的程序处理各种工作从开发票到响应顾客的投诉。其中一些程序被正式化了并写成文件而另一些是一些非正式工作的经验如要求给合作者或顾客回电就没有正式文件化。许多企业过程被收编于信息系统例如如何对供应商付款如何校正一个错单等。
组织需要许多不同的技能和人员。除了经理外知识工作者K
owledgeWorkers如工程师、建筑师或科学家等进行设计产品和服务数据工作者DataWorkers如秘书、簿记员、办事员等处理组织的文书工作。生产和服务工人如机械师、装配师、包装工等进行实际产品和服务的生产。
每一个组织都有一个独特的文化或理念、价值、做事方法的基本集合它为组织的大多数成员所接受。而一部分文化常被发现已经嵌入组织的信息系统中了。例如UPS把关心和服务于顾客放在第一位是其组织文化的一部分那我们就可在供应链管理信息系统中发现它有服务于顾客的包裹跟踪系统。
组织中不同的层次和专业有不同的利益与观点。矛盾是组织政治的基础。信息系统在不同的观念、矛盾、妥协和一致的情况中诞生在许多组织是很自然的。
管理维
管理工作在于对企业所面临的许多情况做出感知、进行决策、提出解决企业问题的正式计划。管理者认r