东姜海岸旅游开发有限公司
接待管理制度
一、目的
为树立公司良好形象扩大公司对外联系和交流本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待严格标准统一管理”的原则
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门
三、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门负责接待工作的安排和管理拟定重要来宾的接待计划协调相关部门落实接待任务提供后勤保障公司各部门在接到重要来访预约后可报行政部并协助拟定接待计划需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前2天告知行政部。
四、计划与准备
1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时对来宾接待应了解来宾基本情况包括其职务、来访具体时间、人数、停留时间、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划排出日程安排表酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店酌情
f安排酒水、香烟、用餐标准提前按接待标准预约来宾下榻酒店酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟、礼品土特产等。
4、因特殊会议需行政部安排会场花卉、水果、烟茶、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员并邀请新闻媒体安排摄影摄像等。
5、行政部根据情况提前购买车票及机票。
6、所有接待准备前期工作应填写《接待准备表》并传达给相关部门。
五、接待标准
重要接待标准
陪同人员总经理、副总经理
1、迎接总经理、副总经理在高速路口、车站、公司门口迎接注意把握迎候时间提前等候于迎接地点接待人员引见介绍主宾时要注意顺序。
2、参观总经理、副总经理陪同由总经理沿途介绍公司基本情况以及公司产品、公司规划等。
3、座谈公司人员确保公司环境室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌指示牌、摄影摄像设备。
4、用餐标准行政部根据实际情况预定酒店。
5、下榻酒店标准行政部根据实际情况预定酒店。
6、行政部根据情况、来宾意愿提前计划参观路线。
7、行政部根据情况购买礼节性礼品。
普通接待标准
f陪同人员相关对口部门经理及人员
1、参观相关对口的部门经理及人员陪同由相关人员介绍基本情况以及到达项目地后详细介绍该相关信息。
2、座谈公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯等摆放于接待室。
3、用餐标准根据实际情况预定酒店。
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