提交人：设备名称单位名称工地名称故障前用户操作：
售后服务维修记录表
提交时间：
设备型号
出厂编号
负责人
设备主管
年月日交验日期联系电话联系电话
故障现象：
故障判断技术流程记录：
故障处理记录：
故障处理结果：
序号
配件名称
1
2
3
4
5
用户故障报修时间
现场维修人员
规格型号旧件编号新件编号单价数量合计回款金额
排除故障时间维修次数
请参考以下内容对服务人员的工作做出评价
用户评定
f1、解决故障过程中服务人员上门次数，服务人员的技术水平
2、是否讲解了规范操作方法，是否耐心解答用户提出的问题
3、服务人员对故障原因及隐患的解释是否清楚，对服务态度是否满意等
对服务人员的满意度打分（100分制）
用户签字：
维修人员签字：故障判断技术流程记录：
服务站长签字：
使用说明
同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证故障记录的完整。
f同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意度打分。同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完成后与前一人员的维修记录表放置在一起。同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得分一律记为50分，不由客户打分。以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分。服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货。OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题。产品质量原因造成不可维修。
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