己快乐地解决问题，达到希望的结果？
3解决问题的具体步骤
在解决问题时，需要掌握以下的步骤：第一，遇到问题先要控制好自己的情绪；第二，列出所有问题；第三，列出所有导致问题的原因，并依据难度排列顺序；第四，针对每个原因提出解决方案，并马上行动；第五，修正方法直到达成解决问题的目的。
4需要避免的错误
许多员工遇到问题时，容易被情绪所左右，一旦情绪失控，随之就会出现行为失控。因此善于解决问题的人，一般都是会提问的人。
提出正确的问题后，还要避免出现以下错误：第一，注意力焦点错位。提问题时，要将90的注意力放在寻求解决方案上，而非问题本身。第二，提出消极的问题。消极的问题容易对人造成不利影响，比如我为什么这么倒霉，为什么会发生这样的事等。第三，忘记记录问题。提问时要养成一种好习惯，随时用笔把问题写在工作日志上，逐步发问，最后就能找到答案。
三、杜绝找借口的四大步骤
要想杜绝员工找借口的现象，企业管理者需要掌握四个关键步骤。
1严格流程
企业流程分为三部分：业务流程、服务流程和管理流程。流程设计合理，就能确保工作质量，使工作做到“三化”标准化、表格化和流程化。这样员工就比较清楚工作的先后顺序，有效避免偷懒现象的发生。很多时候，员工之所以会找借口，是因为流程有漏洞。
f2强化制度监管
企业要加强对员工的制度监管，要求员工严格按照流程和标准，尽职尽责地工作。流程和标准就是要求员工做正确的事情，如果员工违反流程，导致工作出现差错，就要付出时间成本和机会成本的代价。
3教化人心
企业要通过教育、培训和引导示范来教化人心。教育和培训是两种不同的教化方式，教育是使人养成学习的习惯，而培训主要是用来改变人的观念。一个人如果观念错误，就会导致行为错误，最后就会导致不良性格的形成，而性格又决定命运，因此人要接受正确的教育和培训。作为企业领导，要想使员工不找借口，首先自己要做好榜样，言必行、行必果。企业管理者要想做到规范管理，就要牢记以下三句话：
人不知廉耻将无法管理人在社会上生存，必须要懂得廉耻。如果不懂廉耻，事情的对错就失去了评价的标准，企业自然无法得到有效的管理。
人不知礼仪将无法行法礼仪礼节对企业和员工非常重要，然而许多员工在工作中不懂礼仪，比如不懂得在合适的场合如何着装。职业化的员工总会在对的时间，用对的方法，做好对的事情。
秩序是天堂的第一法律社会要靠规则来运行，人们要靠规则来生存。社r