中，要求淘小二介入，会对店铺造有很大的影响，如：直通车停用，不能参加天猫活动，影响
自然搜索，店铺降权等危险，天猫对一项考核规定不能超过02，这一项规定称为？天猫是如计算这项规定的？
8有客人询单时提出没有网银，没有支付宝，希望到银行柜台转账给我们，要求我们提供银行卡账号，碰到单笔小订单据我们该如何回答？碰到大笔订单我们要如何应对？
三、绩效名词含义（共5题，每题2分，计12分）
1询单转化率指的是？如何计算？全店成交转化率是指？2客单价指的是？3旺旺回复率指的是？4旺旺响应时间指的是？5天猫店买家评价后还能修改评价吗和追加评价吗？商家在多少天内解释评价？6DSR动态评分是评价哪三项内容？我们客服怎么去提高DSR评分？
四、地理知识填空题（共11题，每题1分，计11分）
1邯郸属于哪个省级？（）2菏泽属于哪个省级？（）3太原属于哪个省级？（）4清远属于哪个省级？（）
f5怀化属于哪个省级？（）
6呼和浩特属于哪个省级？（）
7通化属于哪个省级？（
）
8齐齐哈尔属于哪个省级（）
9直辖市有哪些城市？（
10江浙沪皖指的是？（
11．东北三省是指？（
））
）
五、填空题（共3题，每题5分，计15分）
1网店客服的重要作用：
A_____________________________B_____________________________C_____________________________D_____________________________
2通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：
A_____________________________B_____________________________C_____________________________
3通常情况下，客单价增高，可能是由于：
A_____________________________B_____________________________C_____________________________
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